【】直播带货“下半场”：什么才是“王道”？

　　新华社天津8月31日电数据显示，今年上半年，全国电商直播超1000万场，活跃主播数超40万，上架商品数量超2000万，直播带货成为电商发展的新引擎。

　　打开手机， “全网最低价”“明星助阵”“一场过亿” ，直播间内一片火热；直播间外，不少消费者、商家和主播却陷入维权困局。随着直播带货进入所谓“下半场” ，究竟什么才是良性发展的“王道”？

　　买它！消费者反被“薅羊毛”

　　“下单时有多痛快，收货时就有多失望。 ”家住北京的陈雪(化名)这样形容自己的直播购物经历。今年4月，她在某直播购物平台看上一双运动鞋，主播在直播时大喊“原厂正品” ，鞋的价格也只有官网价格的三分之二，在低价的诱惑下陈雪下了单。

　　“拿到鞋我试穿了一下，并在网上查询了正品信息，发现这双鞋和正品在外观上有差别。 ”陈雪将正品图片发给客服要求退货，但客服却以“鞋已被穿过，影响二次销售”为由拒绝，只返还陈雪50元作为补偿。

　　打开手机，主播们的实时讲解带来沉浸式的购物体验，超低价格、大额优惠券、丰富的赠品不断刺激着消费者的购物欲望。然而，随着直播带货快速发展，潜藏在低价与优惠背后的质量和售后问题也逐渐浮出水面。

　　中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》显示， “618”期间消费者对于直播带货类的吐槽信息超过11万条。其中，消费者对部分主播涉嫌过度宣传产品功效，利用直播兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等问题反映最为强烈。

　　天津世川律师事务所高级合伙人李晗表示，直播行业主要靠性价比吸引消费者，但过低的商品价格应该引起消费者的警觉，如果购买了“三无”产品，由于难以找到商家，追责将会变得困难。

　　翻车！商家与主播究竟谁是“韭菜”

　　不断刷新的销售纪录吸引着大批商家和主播“跑步进场” ，然而直播盛宴背后，为不良市场行为和商品质量问题买单的难道只有消费者？事实上，主播和商家也经常沦为“韭菜” 。

　　“主播的带货能力与自身信誉关系密切，线上建立信任比线下更难，我们与消费者之间不是‘一锤子买卖’ ，而要长期共赢。 ”江西一家主营直播业务的传媒公司负责人罗涛说。

　　为了保证产品质量、树立良好口碑，罗涛的公司建立了严格的选品机制，选品团队会对产品进行试用、筛选。即便如此，公司依旧没少被商家“坑” 。

　　今年7月，罗涛的公司接下一笔菊花茶直播带货订单，商家承诺商品都是当月生产，公司收到的样品也是当月的生产日期。但不曾想商家为了清理库存，将大量积压已久的产品发货给顾客，不少消费者要求退货。

　　“对我们来说，信誉上的损失比经济上的损失更可怕。 ”罗涛说，由于主播直接对接消费者，商品一旦出现问题，大多数情况下是主播或MCN(多渠道网络服务)机构对消费者进行先行赔付，之后再去找商家追责。