北京商报|面对净利滑坡、息差收窄国有行高管如何作答？，聚焦中报业绩会( 三 )
数字化转型赛道正酣
今年上半年 ， 为支持疫情防控 ， 银行开始将目光从线下转至线上 ， 不断强化手机银行、网上银行等渠道金融服务 ， 减少客户不必要的出行 ， “非接触银行”服务理念迎来爆发式增长 。
疫情期间 ， 建设银行通过数字化经营方式 ， 敏捷迭代响应市场 ， 仅二季度就部署产品权益和营销活动129次 ， 部署和优化模型201个 ， 搭建各类场景65个 ， 创新优化产品51个 。 建设银行行长刘桂平在该行业绩发布会上直言 ， 上半年建设银行顺应数字经济发展趋势 ， 积极探索数字化经营模式 。 零售业务的价值贡献提升 ， 零售业务的利润占比突破50% ， 最大零售信贷银行地位更加巩固 。
中国银行主要加快重点领域数字化转型 ， 据中国银行行长王江介绍 ， 该行手机银行实现从交易平台向综合服务平台转型 ， 涵盖200多项数字化金融服务 。 签约客户1.94亿户 ， 较上年末增长7%；月活跃客户5132万户 ， 同比增长30% 。 上半年交易金额15.54万亿元 ， 同比增长14% 。
工商银行在疫情期间快速推出卡密码在线修改、他行信用卡还款等“无接触”功能 ， 加速柜面业务线上迁移 。 再如农业银行在半年报中提到的 ， 全面推广数字化客户关系管理系统 ， 探索网络公益直播、社交短视频等在线营销新手段 ， 依托互联网营销平台开展营销活动2103场 ， 参与客户达到1.37亿人次 。
对商业银行来说 ， 数字化转型势不可挡 ， 依托庞大的获客渠道和顶流的国有大行俨然走在前列 ， 但需要看到 ， 我国数字化转型道路依然还处于探索阶段 ， “领头雁”们怎样做出最优效果仍有待观察 。
麻袋研究院高级研究员苏筱芮在接受北京商报采访人员采访时表示 ， 首先是获客层面 ， 流量渠道已成为各大行发展线上的兵家必争之地 。 与外部流量巨头合作固然是一种思路 ， 但面临日益上升的获客成本 ， 国有大行应当居安思危 ， 注重培养扶植自有渠道 ， 例如借助线下网点优势 ， 引导客户熟悉和逐步使用线上APP、网银等 ， 此外 ， 建立数字生活平台也是目前积聚流量的一个重要方向 。
“其次 ， 运营层面 ， 获客之后是粘客 ， 国有大行需要拥有用户服务意识 ， 可以尝试做社区、做内容 ， 加紧拥抱市场 ， 不能因循守旧‘吃老本’ 。 ”苏筱芮进一步指出 ， “最后在产品与技术层面 ， 应以客户需求为导向 ， 抓住客户在金融服务领域的痛点 ， 通过流程优化、加强研发等提升客户体验 ， 运营是做品牌 ， 而产品与技术是做口碑 ， 只有具备良好的体验、过硬的技术实力 ， 才能够为客户留存打下坚实根基 。 ”
【北京商报|面对净利滑坡、息差收窄国有行高管如何作答？，聚焦中报业绩会】北京商报采访人员孟凡霞马嫡宋亦桐
推荐阅读
- 经营|金徽酒获7.15亿元增资以提升品牌价值
- 行为|证监会2.4亿重罚乐视网欺诈发行
- 周末去哪儿浪|不只有葛优躺，新片携手宁浩再演张北京，葛优近况曝光
- ZAKER生活|富人生活难以想象，北京豪宅保安：天天能见范冰冰
- 【】服贸会重要信息发布！北京市发布促进数字经济发展政策
- 【】中国外汇储备“五连升” 达31646亿美元
- 央视网|新闻观察：北京自贸区呼之欲出 实施好营商环境改革4.0系列政策措施
- 2020年底|加码非油业务中石化开跨境闪购店
- 北京日报客户端|美国正式实施“群体免疫”？反科学的政治悲剧
- 澎湃新闻|北京：集体土地建租赁住房可获资金补助，集体宿舍5万元/间