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2020|2020，一些商场满血复活越来越火，另一些却关门了！为啥呢？( 四 )


其会员可通过登陆微信小程序 ， 菜单下拉即可直接进入小程序商城 ， 按照需求挑选心仪的产品 。
今年 ， 龙湖商业在行业内率先给了接近5个亿的补贴 ， 力度很大 。 最近 ， 邵明晓在业绩会上表示：疫情期间 ， 我们的商业团队做了一些线上的创新 ， 比如直播、线上商城 ， 加大客流的一些线上的推广活动和创新活动 ， 所以今年上半年尽管受疫情的影响 ， 我们还是获得了26.7亿的租金收入 ， 全年有望达成近60亿的收入 ， 同比去年其实也是接近二成半到三成的增长 。
事实上 ， 疫情期间 ， 龙湖商业环渤海一区各项目通过小程序线上商城、直播带货等功能开发构建起全新的获客模式 ， 不仅推动区域会员总量突破100万 ， 而且孵化了“大漂亮与小助理”“黄小卷与董得多”“塑料姐妹花”等多个项目原创KOC ， 并带动社群互动、直播带货、云端看展花样的翻新 。
中级模式：实现人货匹配 ， 定制服务 ， 提升渗透率
根据中商数据的市场监测 ， 中国一、二线城市商场的顾客渗透率一般不超过15%（指半年内商场所辐射范围内的顾客到店数与商场实际辐射人群总数占比） 。
那优秀的商场渗透率可以做到多少呢？答案是45%以上 。 对大多数商场来说 ， 提升空间巨大 。
要提高渗透率 ， 一是要利用数据去实现人和货的匹配；二是将线下精细化商场运营转向线上会员运营之上 ， 通过泛会员管理为会员带来更为贴心的定制化客户服务体验 ， 有效提升顾客的品牌忠诚度 。
2018年9月 ， 上海恒隆广场率先推出恒隆集团全国性会员计划“恒隆会” ， 通过“一对一”的定制化服务 ， 与顾客建立更加直接密切的联系 。
2019年 ， 济南众多购物中心相继开出 ， 市场竞争激烈 ， 但济南恒隆广场的租户出租率依旧高达98% ， 且营业额继续保持两位数的增长 。
如上所说 ， 凯德是业内较早开始进行大数据和用户运营的商业管理平台 。 凯德星生态圈数年持续积累超过1500万可触达用户 ， 包含超过1000万的实名会员 ， 目前凯德星会员日活用户超过40万！
一些标杆的泛会员管理 ， 已经渗透到消费者全生命周期的每一环节——引流、转化、沉淀、粘性 。 常见的节点包括线上的会员卡券核销、积分兑换、会员折扣 ， 和线下的Wifi连接、智能停车、室内导航、免费寄存……
2020|2020，一些商场满血复活越来越火，另一些却关门了！为啥呢？
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▲来源：RET睿意德中国零售数字化研究中心
精准实现人货匹配 ， 主要是通过人脸识别 ， 人工智能 ， 云计算等 ， 应用于客流BI、消费者标签、商铺价值分析、商户数据赋能、活动运营分析上 。
以某商场为例 ， 其每日客流数据运算可达1亿条 ， 系统每日可作出上千次经营推荐 ， 人脸识别和消费者轨迹可达到秒级的响应 。
再比如 ， SKP通过人脸识别系统 ， 精准识别顾客 ， 生成顾客画像 ， 将顾客的每一次线下消费行为转化为对营业的数据支撑 。 用数据随时调整经营策略 ， 以便给客户提供更好的服务 。
高级模式：驱动商业运营的全周期 ， 并提高效能
如果说 ， 以上都还是比较初级的 ， 那么数智商业 ， 则是最终目标 。 简单地说 ， 就是驱动整个商业运营的全周期 ， 包括：投资拿地、项目定位、动线设计、业态规划、品类分布、品牌落位/调整、营运分析、企划活动等 。
这个 ， 带来的效果是十分巨大的 。
在前不久的中期业绩发布会上 ， 龙湖CEO邵明晓就表示 ， 商业地产本质上是资本成本的游戏 ， 如果钱贵的话 ， 做这个生意就要特别小心……
这意味着 ， 跟住宅一样 ， 周期同样十分重要 。 因此 ， 之前各地的万达广场流传众多打鸡血的横幅 。
邵明晓表示：我们这几年已经是把商业地产从定位选址 ， 到建造、开业、运营一条龙的跨团队的复合能力建设起来了 ， 通过模块化的设计、空间的创新 ， 包括交付标准和体验感 ， 效率非常高 ， 从拿地到开业 ， 快的可以做到27—28个月 。


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