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理赔|画像微保：赔出来的好保险，管到底的放心买

日前 ， 腾讯微保发布《2020上半年理赔&服务数据报告》 ， 公开了理赔金额、服务升级等数据内容——
理赔覆盖用户数超2.5万名 ， 理赔总金额超2.9亿元 ， 同比增长132%；
理赔总件数3.7万件 ， 同比增长360%；其中 ， “微保管家”共协助166位用户处理争议案件 ， 追回理赔金共计417万元；
疫情期累计完成187例新冠肺炎相关客户理赔和慰问金发放 ， 赔付金额高达786万元 。
3.7万件 ， 平均每天理赔202件 ， 刷新了人们对互联网保险的认知——原来保险可以这样赔！
保险的好名声是“赔出来”的 ， 这句话用在互联网保险上更为贴切——因为互联网保险平台相比于传统保险更加“虚无” ， 既看不到产品 ， 又看不到代理人 ， 理赔时能靠谱吗？
微保的理赔报告用一组组掷地有声的数字回答了用户的疑问 。
在保险业高质量发展的大环境下 ， 从监管层到保险机构都在推进服务转型升级 ， 更好地保护消费者权益 。 互联网保险也必须提升服务质量 ， 完善“售后”服务功能 ， 才能赢得消费者的信任 ， 实现高质量、可持续发展 。 而这其中的重要抓手就是做好理赔服务 。
对于消费者而言 ， 保险的最大的价值就是后期的赔付和服务 。 理赔服务的好坏是用户衡量一家保险机构信任价值、发展根基的重要标签 。
微保从理赔端发力 ， 做一个“善良的好保险平台” ， 只为告诉用户一句话：“好保险 ， 放心买” 。
理赔|画像微保：赔出来的好保险，管到底的放心买
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-Insurance Today-
管到底 ， 精准出击痛点 ， 让买保险不再像赌博
今年上半年 ， 微保微医保理赔总金额超2.9亿元 ， 逼近2019年全年3.3亿元的总赔付金额 ， 而在2018年 ， 这一数据仅为4623.74万元；
截至2019年12月 ， 微保拥有注册用户5800万 ， 投保用户2900万；今年上半年 ， 新增2500万有效用户 ， 用户增长率超过45% 。
目前 ， 微保拥有超过8000万活跃用户,投保复购率高达40% 。
理赔|画像微保：赔出来的好保险，管到底的放心买
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用户裂变式增长 ， 是口口相传的信任价值产生的传导效应 。 “没有什么营销能胜过朋友的推荐” ， 微保三分之一的保险订单来自于用户的主动推荐,比行业平均水平高出三倍 。
广大用户用行动为微保贴上了“好保险 ， 放心买”的标签 ， 这样的评价来自于微保贴心高效的理赔服务 。
虽然理赔体验处于整个链条的后端 ， 但其决定了在用户眼中保险机构到底好不好 ， 能不能在这里买保险 。 “投保热情 ， 理赔冰冷”让许多用户对保险心有余悸 ， 感到买保险像一场赌博 ， 赌的是保险机构的良心 ， 自己的运气 。
立志于做一个“善良的好保险平台” ， 微保首要抓好的就是理赔 。 他们把每一起申请报案的理赔案件都当作一个信任的种子 ， 悉心呵护 ， 全力服务 。
2019年3月 ， 微保在业内首创推出100%真人、一对一的“微保管家”服务 ， 为每一个付费用户配备一个管家 ， “一管到底” ， 管报案、管过程、管结果、管体验四大闭环理赔流程 。
微保发现 ， 理赔慢、理赔迷茫和理赔争议 ， 是最常见的痛点 ， 是用户最为关注的问题 。
为什么理赔会慢？因为理赔需要提交的资料和走的流程多 ， 哪一步做少了做错了都会影响理赔进度 。
针对这一痛点 ， 微保打造标准化理赔体系 ， 首次上线六大在线理赔功能：为家人理赔、多张保单一次申请、在线免费申请上门取件、理赔环节全流程展示、理赔依据展示、预计处理时效展示 ， 用户可以用小程序发起理赔 ， 按照提示提交相关材料 ， 一键搞定 。 理赔监控平台自动监控理赔各环节的处理时效 ， 对超时效的案件自动创建工单、派单理赔专家核实进度和查找原因 ， 再主动反馈用户 ， 全力提高理赔时效 。


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