发声|美团外卖刚刚发声：多留8分钟！外卖骑手吐槽：比起超时更怕…
_原题为 美团外卖刚刚发声：多留8分钟！外卖骑手吐槽：比起超时更怕…
美团回应骑手问题：
将更好优化系统 ，
给骑手留出8分钟弹性时间
针对媒体、公众对外卖小哥、平台系统的关注 ， 美团外卖9月9日发布声明 ， 表示将更好优化系统 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式 ， 让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报 。
大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了 。 没做好就是没做好 ， 没有借口 ， 系统的问题 ， 终究需要系统背后的人来解决 ， 我们责无旁贷 。 ”
美团外卖在回应中表示：
1、更好优化系统
每一单外卖 ， 在为用户提供准时配送服务的同时 ， 美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间 ， 留给骑手等候延迟的电梯 ， 在路口放慢一点速度 。 我们将对系统持续优化 ， 保障骑手安全行驶的时间 。
恶劣天气下 ， 系统会延长骑手的配送时间 ， 甚至停止接单 。 骑手申诉功能将升级 ， 对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉 ， 核实后 ， 将不会影响骑手考核及收入 。
特殊情况下 ， 感谢您对骑手的每一份理解 。
2、更好保障安全
我们将增强配送安全技术团队 ， 重点研究技术和算法如何保障安全 。 我们正在研发的智能头盔将全力加大产能 ， 通过蓝牙与手机相连的方式 ， 让骑手说话即可完成操作 ， 并可以通过App实时测速；在写字楼、医院等特殊场所 ， 骑手会存在进入难、找路难等问题 ， 我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜 ， 让骑手最后一公里的配送更便捷 。
3、改进骑手奖励模式
对于骑手的奖励模式 ， 将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励 ， 让骑手在保障安全的同时 ， 获得更实际的回报 。
4、关怀骑手与家人
尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全 ， 为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶 ， 但是我们深知 ， 落实和做得还远远不够 ， 我们将继续增加投入 ， 与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障 。
5、认真听取大家意见我们将会定期召开骑手座谈会 ， 设立产品体验官 ， 充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见 ， 帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略 ， 提升骑手配送体验 。
鞭策是成长的必修课 。 感谢每一个好评 ， 也感谢每一个差评 ， 因为这背后都是在乎 ， 能让我们跟大家站在一起 ， 为大家做得更好 。
9月8日 ， 一篇《外卖骑手 ， 困在系统里》刷屏 ， 文章指在外卖系统的算法与数据驱动下 ， 外卖骑手疲于奔命且担惊受怕 ， 外卖员成了高危职业 。
今日凌晨 ， 饿了么宣布将发布新功能：在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮 。 不料 ， 却引来一大波消费者的“抗议” 。
一时间 ， 骑手、平台、消费者的这场三方局里口水纷争 。
外卖骑手吐槽
比起超时 ， 更怕差评投诉罚款
小韦今年28岁 ， 此前在上海送了三年外卖 ， 属于“跑单王”的级别 。 大约在一个月前 ， 他从这个行当离开了 。
最主要的原因 ， 是疫情之后收入减少 。
我以前一个月能跑1000多单 ， 收入过万 ， 但今年疫情以后 ， 点餐的人也少了 ， 注册的骑手数量多了 ， 接到的单量就少了 。 我不干之前 ， 每个月只能跑600-700单了 。 ”
对于外界深度关切的“订单超时”问题 ， 在小韦眼中却算不上太严重的问题 。
【发声|美团外卖刚刚发声：多留8分钟！外卖骑手吐槽：比起超时更怕…】路熟的话 ， 一般不怎么超时 ， 我以前一个月1000多单时 ， 超时的单子大概在8-10单 。 主要受天气影响比较多 ， 有时一个暴雨天就超时七八单 。 ”
目前 ， 外卖平台的骑手分为专送与众包两类 。 “专送”是隶属于配送站的全职骑手 ， 以好评率和准时率作为考核标准 。 “众包”则是兼职骑手 ， 不受差评和投诉影响 ， 但超时配送费直接扣一半 。
作为专送骑手 ， 小韦说并不是一超时就会扣钱 。 最终是要看月度准时率 ， 乃至整个站点的准时率的 。 小韦自己并没有因为超时问题而被罚过款 。
有的站点要争取五星站点 ， 那么对骑手送单准时性的要求会相对高 。 有的站点比较‘佛系’ ， 那么对骑手的要求就低点 。 ”
小贾是一名众包骑手 ， 日常主要在陆家嘴一带送外卖 。
谈及超时问题时 ， 他坦言如果送单不及时就会被扣钱 ， 但这个问题也只在自己还是个新手期间困扰过他 ，
第一个月零零碎碎加起来扣了100多元 ， 路线跑熟了就好多了 。 ”
他说 ， 当骑手同时接下不止一单时 ， 系统的送餐时间会相应地延长一点儿 ， 恶劣天气时间也会延 。
对于饿了么今天新提出的新增“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮功能 ， 小贾表示了欢迎：
那当然好 ， 但也只是多了个选择按钮 ， 最终还是要看有多少顾客愿意点 。 ”
小韦和小贾都说 ， 其实对于很多不惧辛苦的外卖骑手来说 ， 最怕的是差评投诉 ，
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