用户需求|入行产品经理必备：我眼里的用户需求（上）
编辑导语：用户思维是互联网人需要具备的重要思维 ， 而其中 ， 如何更好地满足用户需求是产品经理每天都要思考的问题 。本文作者分析了自己对用户需求的理解 ， 为我们总结了怎样才能发现用户需求 。希望看完本篇文章 ， 能够让你对用户需求有新的理解 。
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听说你们想入行产品经理？先来看一张图 ， 这是腾讯产品经理的能力模型：
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我的天啊 ， 产品经理要学的知识太太太太多了！
划个重点 ， 入行前学习“最重要的且有利于求职”的知识点 ， 并辅以实践就可以了 ， 总结起来就是：三个通用能力+四项专业能力 。
今天来说说产品经理入行必备的四项专业能力之一：用户需求 。
当你在看这篇文章的时候 ， 你就有一个需求正在被满足：你想知道关于用户需求的知识；如果有一台记录你需求的打印机 ， 每天你的需求清单一定至少打满一张 A4 纸 。
有很多连你自己都没有意识到的需求 ， 在被悄悄满足着 。
生活在这个商业社会 ， 我们的需求特别多样化：从生存到生活 ， 从追求个人发展到追求社会认同 。
虽然物质条件已经满足基本生存需求 ， 如今消费主义的盛行 ， 却让我们持续产生无穷无尽的需求：口红的无数个色号 ， 化妆品千奇百怪的功效 ， 每一个都对应着我们的某个需求点 。
那么 ， 以上这些 ， 和产品经理有什么关系呢？
这就是今天要谈的主题了 。
然阿姨说：让用户的需求被满足 ， 是我们产品经理的使命 。产品经理 ， 对于用户需求而言 ， 是一个服务者的角色 ， 也是一个设计者的角色 。服务者：是要有一颗真诚的对待用户的心 。设计者：是要在经营者思维的大前提下 ， 通过产品设计、服务设计 ， 将用户需求以某种解决方案来满足 。
从这个角度看 ， 产品经理 ， 并不是一个新工种 ， 而是自古以来就存在着 。每一个为用户需求创造产品和服务的人 ， 都可称之为“产品经理” 。
那些发明了蒸汽机、灯泡、电话、电报、互联网的人 ， 都是那个时代里最伟大的产品经理 。而今天的人类文明 ， 就在一个个“产品经理”对需求的洞察并推动设计、商业化的过程中 ， 不断前行 。
一、理想 VS 现实
虽然前奏听起来很宏大 ， 但是 ， 99.99%的互联网产品经理 ， 并没有机会参与推动人类文明的决策。更多时候 ， 是在做一点微小的工作 。
当产品经理刚入行时 ， 我们一般面对的是：在用户需求已经被明确的情况下 ， 针对已有解决方案的优化工作 。而产品经理的成长则从这里开始 ， 逐渐承担越来越完整 ， 越来越复杂的模块 ， 乃至整个产品、产品线 。
在这些情境下 ， 我们是知道用户大概率需要什么或不喜欢什么的 。唯一的问题是 ， 解决方案做的可能还不够好 ， 我们需要通过各种方法来听到用户的心声 ， 把一个 60 分的产品做到 90 分 。
比如：每天有 N 多用户在某个页面发生注册 ， 但是只有 5%注册成功 。如何把 5%的指标提升上去？
我们可以从用户反馈里寻找蛛丝马迹 ， 或找几个朋友观察他们如何使用产品；最懒的办法是 ABtest ， 多试几个视觉风格/文案话术 ， 把最好的那个方案找出来就行 。
比如：销售团队负责人说 ， 他们需要一个工具替代纸笔 ， 记录他们初次拜访客户、回访客户以及成交客户的行为 ， 并可以让管理者对下属进行业绩管理 。
那么这个产品该如何设计呢？——其实跟着销售干一段时间他们的工作 ， 也就会知道该如何设计这个工具了 。
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