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用户需求|入行产品经理必备：我眼里的用户需求（上）( 二 )


以上 ， 也是绝大多数产品经理的日常工作 。
如果想更多去影响这个世界 ， 情况却变得不一样了 ， 我们需要进入一个深水区：当用户不知道自己要什么的时候 ， 给他想要的 ， 并获取商业价值 。在这一层级 ， 你会完成从产品经理到 CEO 或创业者的转变。
1994 年 ， 皮克斯工作室开始制作第一步他们的动画长片《玩具总动员》 。当时 ， 没有人知道一部纯电脑制作的动画片上映后会获得怎样的市场反馈 。
在此之前 ， 电脑从未达到这种艺术水平 。而当时的乔布斯 ， 也对娱乐业一窍不通 ， 他持续数年在皮克斯身上投入了 5000 万美元 ， 耐心也快要耗尽了 。
后来的故事 ， 大家都知道了 ， 《玩具总动员》1995 年上映后一炮而红 ， 获得了艺术和商业的巨大成就 。
是才华横溢的创作团队夜以继日的坚持 ， 给全世界的观众讲了一个最好的故事 。这一切并不是用户知道自己需要的 ， 而是坐在剧院被带入故事的那一刻才知道的：这就是他们喜欢的电影 。
二、怎样发现用户需求
产品经理围绕用户需求开展工作 ， 必然需要通过对用户进行接触、了解和研究 ， 从而确认用户的行为会是什么样的、其背后的动机是什么、需求的本质是什么 ， 由此设计配套的互联网解决方案 。
上述工作 ， 并不是什么新鲜的东西 。社会科学领域 ， 就是在做大量对人的研究 ， 如人类学、社会心理学、行为经济学、消费者行为学等 。
他们所采用的一些研究方法 ， 在产品经理的工作中 ， 具有指导意义 ， 常用的定性和定量研究方法 ， 包括访谈、问卷、实验、以及运用现成的统计资料等 。
在商业领域 ， 对于用户需求的研究也很成熟了 ， 比如说消费行为学研究专家帕科·昂德希尔 ， 在他的经典著作《顾客为什么购买》里提到：在互联网尚未普及的年代 ， 做零售业相关的用户研究 ， 是需要下苦功的 。
他们雇佣跟踪员 ， 经年累月的在超市卖场跟踪和观察客户 ， 并手工记录他们的行为 ， 由此产生海量数据 ， 并整理加工和分析 ， 推动超市卖场的体验优化 。
过去 30 年里 ， 最重要的研究工具依然是普通的纸张 ， 我们称之为跟踪单 ， 手握这些单子的人被我们称为跟踪者 。跟踪者是购物学实地研究人员 ， 是研究购物的学者 ， 更为精确地说 ， 是专门研究购物者的学者 。
他们的基本工作就是在商店里秘密地跟踪购物者 ， 记录下他们的每一个行为 。通常 ， 跟踪者最初是在商店入口处的角落闲逛 ， 等待购物者进来 ， 这时跟踪就开始了 。
跟踪者会紧紧跟住某个没有发现他们的顾客（或一群顾客） ， 只要购物者在商店（不包括去试衣间或休息室） ， 跟踪者就会在跟踪单上记录下顾客所做的每一件事情 。——《顾客为什么购买》
互联网行业虽是一个新行业 ， 其用户需求研究方法 ， 也源自于社会科学和商业领域 ， 依然需要有对用户需求的洞察 ， 且兼顾用户使用过程中的交互流程设计 。
用户的需求 ， 并无本质变化 ， 只不过原先是从线下场景被满足 ， 或受限于空间/时间的原因无法被满足 ， 随着互联网发展 ， 逐渐通过一个个互联网服务满足了而已 。有变化的只是用户达成目的所需要完成的动作 ， 而非用户需求的本质 。
原先打车是在路边等车招手 ， 或打电话预约；现在是通过滴滴 APP 点几个按钮；原先吃饭是去周边的馆子找吃的 ， 现在是通过外卖 APP 点几个按钮；原先想消除孤独 ， 陌生人交友是去歌厅酒吧 ， 现在是通过陌陌、探探、soul……
如果想在用户需求研究方面有所精进 ， 多去阅读研究人类行为的书籍并与产品经理工作有所结合 ， 是必要的 。
通常来说 ， 作为一般的产品经理 ， 我们会用到下面几种方法来做用户需求的研究：
1. 观察、倾听用户
这是最简单的定性研究方法 ， 找个目标用户 ， 看看他做了什么、说了什么、有什么不满 ， 有什么难以觉察的不适？


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