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算法|解决骑手困局重在以人为中心

_原题为 解决骑手困局重在以人为中心
一些外卖企业先后表态将增加外卖送餐的等待或弹性时间；出于对骑手的理解和关怀 ， 不少用户表示“不必追求更快” ， “与生命安全相比 ， 超时可以接受” 。 但从长远来看 ， 这种共识不应只体现在消费者的理解和宽容上 ， 更应该成为推动平台主动思考、作出改善以及监管部门明晰标准、有据审查的动力
近几日 ， 关于外卖骑手送货速度以及外卖行业考核系统的话题格外受到关注 。 外卖小哥的困局尚待求解 ， 一系列深层次问题也值得继续思考和追问 。
首先 ， 外卖配送“越快”真的“越好”吗？有数据显示 ， 2016年至今不到4年的时间里 ， 我国外卖订单平均配送时长已缩短了10分钟 。 当外卖骑手因追求速度使闯红灯、逆行成为送餐常态 ， 当路上的车辆行人将外卖小哥看作“马路杀手” ， “快点、再快点”的追求自然被大家视为“罪魁祸首” 。
在此次外卖骑手困境讨论中 ， 不过度追求速度、“越快并不意味着越好” ， 已成为各方的一个共识 。 一些外卖企业先后表态将增加外卖送餐的等待或弹性时间；出于对骑手的理解和关怀 ， 不少用户表示“不必追求更快” ， “与生命安全相比 ， 超时可以接受” 。 但从长远来看 ， 这种共识不应只体现在消费者的理解和宽容上 ， 更应该成为推动平台主动思考、作出改善以及监管部门明晰标准、有据审查的动力 。 毕竟 ， 人的生命安全才是更重要的 。
其次 ， 算法是否有善恶、系统能否有改善？《外卖骑手 ， 困在系统里》一文刷屏 ， 让平台系统及算法迅速成为热议焦点 。 系统算法是否只关注效率高低？算法究竟有没有价值观？算法可以理解各类用户的真实处境并引入数据之外的人文关怀吗？不难发现 ， 一系列追问显示着人们对算法的疑虑 。
对消费者来说 ， 算法等于便利性；对外卖平台及供货商家来说 ， 算法是对接需求、提升效率的数据基础；但对外卖骑手来说 ， 算法则基本意味着奖罚、绩效和收入 。 同样身处于由数字技术提供支撑的各类新业态中 ， 也要经历数学模型的算法影响 。 既然算法并非完全客观、中立、全面 ， 那么在以商业利润为基本建模标准的同时 ， 是否应该考虑更多引入社会性、公平性、底线性因素 ， 以确保在日渐强势的算法面前 ， 人们不至于伤害尊严、丧失权益甚至危及生命？
第三 ， 下一步整个行业会有改变吗？达成社会共识只是迈出了解局的第一步 ， 算法不能涵盖所有的真实状况 ， 外卖骑手的谋生困境能不能有所改善？这无疑是所有人都关心的问题 。
尽管有关外卖平台紧急表态一度被看作企业公关的权宜之计 ， 但表态至少带给人们一个明确的信号 ， 即平台算法和系统并非铁板一块 ， 而是存在着纠正乃至改进的空间 。 在公众的持续关注下 ， 行业自查、自律、自我完善的同时 ， 更需要有效监管的及时匹配、快步跟上 。 尤其是当外卖行业早已与千家万户密切联系 ， 且代表性企业话语权日益增大的情况下 ， 可落地、有实效的监管就显得更加必要 。 监管部门不妨从行业快速发展所引发的负面效应入手 ， 通过有针对性地干预和纠偏 ， 及时划清底线、发现问题、消除隐患 ， 确保市场在良性秩序下运转 。
回答上述一系列追问 ， 最终都需要回到问题的原点 ， 即人的身上——设计算法的人 ， 制定平台规则的人 ， 享受外卖服务的人 ， 提供送餐服务的人 。 正如有关外卖平台声明所言 ， 系统问题终究需要系统背后的人来解决 。 效率至上的算法应适当引入人文关怀；在强调效率优先的同时 ， 也要兼顾公平合理；进一步推动法律法规的建立健全 ， 确保互联网新业态从业者的权益得到切实保障……
【算法|解决骑手困局重在以人为中心】类似的逻辑和理念不仅针对外卖行业 ， 同样适用于其他基于互联网平台的消费服务行业 。 只有真正以“人”为中心 ， 才能促进互联网相关行业持续健康发展 。 （经济日报-中国经济网采访人员 暴媛媛）


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