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东湖|光谷金牌“店小二”为什么行？为什么强？为什么赢？( 二 )


从企业难题出发，创造条件解决问题，光谷政务始终走着“先发展再规范、边发展边规范” 。
最初，创办企业要向原工商局、两个税务局及原质监局提供四套表格，一共32页纸；7年前，光谷就把这些集中在一张表格的正反两张纸上 。这种做法后来成为国务院推动商事制度改革“三证合一”重要的实践材料 。
东湖|光谷金牌“店小二”为什么行？为什么强？为什么赢？
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东湖高新区政务服务中心企业登记服务区，企业办理设立和住所变更手续简化快捷，由原来需要提供的十几份材料，现在仅需一张申报表登记办理 。采访人员高勇 摄
光谷还探索了全国最简工业项目落地路线图；探索了“五个一批”证照分离改革新模式；探索了“拿地即开工”，投资项目落地，全流程时间可压缩近一半……
做优大家都能干的事
98个工作日压缩至21个工作日
9月1日，位于雄楚大道高架附近的湖北同济堂药房有限公司万科锦程店，附近居民来此购买口罩和消毒液 。
而在此之前，该药店还不能售卖属于医疗器械二类的医用口罩 。
“没想到坐家里就把事办了！”药店经办人周女士介绍，她致电光谷政务服务中心申请药店经营范围变更后，当日，光谷政务服务人员就通过电话指导她网上申请，当天即拿到变更后的《营业执照》 。很快，新的电子版《药品经营许可证》也发至她手机上 。
周女士不知道，为自己服务的“店小二”是毕业于北京大学临床检验诊断学的硕士高材生余丹 。如今，他是光谷药品和部分卫生许可事项审批专员 。
东湖|光谷金牌“店小二”为什么行？为什么强？为什么赢？
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“一事联办”窗口 。采访人员高勇 摄
“从群众办事体验出发，光谷已经开始尝试开店一事联办 。”余丹介绍，以开药店为例，企业要拿到营业执照、药品经营许可证、医疗器械许可证和食品经营许可证，以往在四个科室分开办理，法定时长为98个工作日；后台联办提速后，一人审批，可压缩至21个工作日，甚至快于对标城市上海，所需材料也从43份减到21份 。
来了问题不“挡”事
首创“党员兜底服务工作室”专办“疑难杂症”
王女士是湖北华莘实业有限公司的股东，这家企业从外地来光谷发展后，规模日渐扩大，并准备搬至更大的办公空间 。
申报办理某事项时，她准备以“新家”登记信息进行申报，到光谷办事时却被告知窗口无法受理 。原来，新址未取得“两证”，“新家”还不能挂上“门牌号”，这导致她缺少住所使用证明，无法提交齐全的申请材料 。
王女士来到光谷“有事来找我”窗口寻求帮助 。窗口工作人员同步启动“后台复议”，后台审批人员“会诊”，大家给王女士出主意：“为破解企业登记住所难题，东湖高新区出台了放宽企业住所（经营场所）登记条件的意见及实施细则，可尝试让街道出具企业住所使用证明 。”
考虑到帮企业“抢时间”，该中心出具“问诊单”，下次王女士来办理时，可持该单直接到“有事来找我”窗口办理，无须重新叫号排队 。
再赴政务中心，资料齐全后，王女士只用了10分钟就办结企业地址变更，当场收到了变更后的营业执照 。“感受得到，你们真心实意在帮我！”王女士主动通过微信扫一扫，在评议平台上为光谷政务服务局商事登记中心打了个五星好评。
“来了问题不挡事 。”东湖高新区政务服务局副局长王朝晖介绍，窗口解决不了的，就请办事人到“有事来找我”复议窗口；再解决不了的，光谷干脆拿出会议室改造为“党员兜底服务工作室”，专办疑难杂症 。
解决一批问题，成熟一个做法：发现初创企业提交信息容易出错，就设立全省唯一“在线帮办平台”；发现海外人才增多，企业股东、高管时常不在国内，“股权转让登记远程确认服务”就上线试行，天南海北办事人只需远程视频“刷脸”，即可依法办理股权转让登记 。


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