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东湖|光谷金牌“店小二”为什么行？为什么强？为什么赢？( 三 )


帮企业办得了“疑难杂症”，来光谷的企业越来越多，光谷活力越来越盛 。
没有最优，只有更优
周六可办市民类业务吸引不少市民跨区办理
“光谷是快些！”市民罗先生说起1年前在光谷办护照的经历，仍不住点赞 。“站那儿在电脑上填个表，扫码交个费，就跟我说办完了，从中午停好车进大厅到出来，可能要不了半小时 。停车也不要钱 。一点没误下午的班 。”
“填表、照相、复印、缴费等共有9个步骤，2017年我们开发了‘光谷智慧预受理系统’将原来9步的办事流程简化为4个步骤，办事人无须再排队复印、换地方照相等，填表等信息全部电子化，一年光纸张就能省下达几十万元 。”东新分局出入境工作人员陈曦介绍，操作熟练后，以办护照为例，人均只须五六分钟 。去年来此办理出入境已达15万人次，从窗口反馈情况看，跨区办理业务占日办理量约8%左右 。
“光谷率先在周六全开市民类业务 。”王朝晖介绍，光谷的这些举措，吸引了不少跨区办事人员 。“我们的理念就是营商环境没有最好，只有更好 。通过流程再造、一专多能、借力高科技手段等，我们千方百计要让200万光谷人和10万光谷企业，都感受到在光谷干事业的便利 。”
自我革命不停歇
从一间办公室、一个专区到一个窗口
“我是通过远程刷脸完成的许多重要步骤 。”霍尼韦尔中国区总裁张宇峰介绍，1月20日签订落地协议，3月21日，在光谷协助下，霍尼韦尔在光谷的全资子公司营业执照即顺利开出，其间没有一个企业员工到汉，全程网上办理 。
东湖|光谷金牌“店小二”为什么行？为什么强？为什么赢？
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霍尼韦尔中国总裁张宇峰 。采访人员高勇 摄
事实上，为了探索最便捷的企业登记程序，光谷不断自我革命 。
2009年，东湖国家自主创新示范区获国务院批复建设，成为继北京中关村后，我国第二个自主创新示范区 。第二年（2010年），光谷把需要在一幢楼内跑的企业登记程序，集中在一层楼一间屋，叫“企业登记招商联合办公室”，职能部门现场办公 。彼时，相关负责人遭遇了极大阻力，因为这意味着，要将关在办公室门后的审批权力，放进开放空间 。
一系列国家战略密集在光谷落地，一道道围绕营商环境的“加减法”，在开放办公室里进行 。
后来，区公共服务中心从珞喻路546号搬迁至高新大道777号，两层都是办事大厅，照相、打印、茶水等都免费，还设有母婴室 。在二楼专门划出专区服务企业 。慢慢的，这里不仅提供纸和笔，连电脑也有了，不仅有咨询电话，还建立了呼叫中心建设，有专业的业务解答及应急处理，仅企业开办就有8人现场帮办收件 。
今年夏天，位于光谷政务服务中心的企业开办专区被撤并，只保留一个“专窗”，从8个办事专员，减为一个窗口人员，将大量现场签字盖章环节搬到网上，因为疫后统计，光谷登记设立企业，通过网上办的，已接近99%，撤掉人不多的窗口，却又在其他业务开辟“潮汐”窗口，让办事人不跑空 。在光谷，服务不来虚的 。
从一间屋、一个专区到一个专窗，不变的是政务中心入口处8个字“鼓励冒险 宽容失败” 。“谷”越来越大，装进了超14万家市场主体 。（采访人员李佳 蔡木子 通讯员张珊妮 陆春华 张丹）
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