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诈骗|支付难、看病难 谁帮老人迈过“数字鸿沟”？

诈骗|支付难、看病难 谁帮老人迈过“数字鸿沟”？
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大学生志愿者在给社区老人讲解手机的各项实用功能（人民视觉）
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志愿者向老人宣传健康信息登记有关规定（人民视觉）
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在院老人在监测平台上的身体状况信息 ， 家人可通过手机查看（人民视觉）
扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代 ， 生活越来越便捷的同时 ， 不收现金、打不着车、没有健康码无法乘坐公交车的尴尬场景时有发生 。而常常感受到这种尴尬的 ， 恰恰是最需要社会提供便利的那群人：老年人 。
新技术层出不穷 ， 智能化、数字化让社会运转更加高效 ， 却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟” 。老年人如何适应 ， 谁来帮助老年人 ， 这是摆在社会面前的一道必解的题 。
不会智能手机难处多
“下回再买票的时候 ， 让我看着点 ， 你教教我 。”
这句话 ， 小周已数不清听了多少回 ， 可他总是“左耳朵进右耳朵出” ， 一到操作的时候就抛诸脑后 。小周告诉采访人员 ， 退了休的母亲想学着从手机上买票 。他知道母亲并不是怕麻烦自己 ， 动动手指头的事而已 ， 更重要的是对手机网络带来的种种便利感到新奇 ， 她想跟上年轻人的步伐 ， 不想被时代抛弃 。
其实小周也不是没教过 ， 只是母亲学得慢、忘得快 ， 输入车站、选择日期、查询车次、选座、支付 ， 自己一分钟就能搞定的操作 ， 要教上好几遍 ， 母亲总能蹦出各种各样的问题 ， 怎么退回上一步、在哪重选日期……他以为界面清晰、操作简便 ， 可是在年老眼花的母亲那里 ， 每一步都充满障碍 。
当手机软件成为主要的购票渠道、纸质车票逐步取消时 ， 对老年人而言 ， 这意味着一个近乎全新的时代悄然到来：不仅是网购车票 ， 非现金支付、扫码点餐、线上挂号、网约车出行……移动互联网时代 ， 离了智能手机 ， 几乎是寸步难行 。
这种无奈 ， 在老人扎堆的医院更是常见：“来了才知道 ， 看病还得预约 ， 一大早赶公交车过来 ， 连个号都挂不上 。”山东省青岛市中心医院大厅 ， 魏先生老两口一脸茫然 。“老伴儿肠胃不好 ， 早上过来想找个专家给看看 ， 一问才知道 ， 专家号早就约满了 。”魏先生说 。医院工作人员告诉采访人员 ， 病人可以通过现场自助机器、电话、微信或“慧医”APP预约挂号 ， 如果没有预约 ， 普通号也未必能挂得上 。
这种情况并非只发生在青岛 。在山东济南 ， 市民李大娘到市口腔医院就诊 ， 但因为用的不是智能手机 ， 导致没法挂号；今年起 ， 天津多家医院的主任号、副主任号必须预约……
在这些医院大厅里 ， 大多都会在醒目位置张贴手机预约就医的方式 ， 下载APP或关注相关微信公众号就能预约 ， 但导诊台的工作人员周围还是站满了充满疑惑的老人 ， 老人们也不停地重复着相似的问题 。有预约的老人多是孩子帮忙 ， 其他多是和魏先生两口子一样 ， 想着早点儿来医院排队挂号 。
“对老年人而言 ， 学习能力下降导致使用智能手机的可能性相对要低 ， 用智能手机预约挂号有一定困难 。而老年人恰恰是医院的常客 。”北京大学社会学系教授陆杰华说 。医疗系统越来越先进、智能 ， 医院想要减少病患的排队等候时间 ， 但许多老年人却并没有能够享受到智能化带来的福利 ， 反而有时会显得无所适从 。


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