健民|广药健民医药：长夜里不灭的灯光“撑”起疫情阻击战坚强后盾( 二 )
“每天订单量都在突破双十一的量 。”蒋宁表示，以往健民电商的高峰值出现在双十一期间，可达到四五万单，但自从开放预约口罩后，每天的订单量都在20万单左右 。“没有经历一个爬坡式的过程，订单量就直接飙升了 。”
为了优化系统，电商团队经常半夜三更优化数据，电商部门晚上总是灯火通明 。“我们找服务商调程序，请工程师解决系统问题，基本一天当几天来用，预约信息要快速给到门店，门店要快速核销对账码给市民提供口罩，这个效率不能低，否则就造成门店的聚集 。”整整三个月，电商团队都在一边实践一边优化系统设计，为口罩预约系统提供技术支撑 。
健民的电商团队同时还承接穗康的“投诉反馈”热线工作，高峰期，客服团队平均每天要接四五百个电话，解答市民在预约口罩时遇到的难题 。另一端，在仓库，健民团队每日都有专门的人负责物流派发，手动将一箱箱口罩拆分成5个、10个乃至后面的30个小包装，再通过邮政快递到千家万户 。
“整个团队的战斗力都在快速提升，各个环节都在磨练中更加顺畅协调 。经过这一次，以后我们面对20万甚至30万的订单量，我相信都是可以迎刃而解的 。”蒋宁笑着表示，高压之下，健民医药电商团队正在快速成长 。
长夜里不灭的灯光 做广州市民最信任的药店
说起健民医药，老广们常挂在嘴边的一句话就是“买药去健民” 。正是这么一家药店在全国开创了夜间售药先河，在其北京路店设立24小时服务窗口，这一便民举措被赞誉为“长夜里不灭的灯光” 。
“从疫情开始到今天，尽管每天数量不定，或多或少，但我们没停过一天卖口罩，一直有货在供应 。”蒋宁表示，疫情以来，由于物资紧张，市民情绪难免冲动，甚至可能迁怒到店员身上，但健民人顶住了这种压力，“我们不能关门，如果连我们都关门了，市民会更恐慌 。”
蒋宁回忆，疫情最紧张的时候，店员们承受了巨大的压力，很多年轻员工一下班就躲进仓库掉眼泪 。但尽管如此，却没有一个人选择退缩 。因为所有医药人心里都相信，市民需要自己，越是在困难的时刻就越要“撑”住，因为“撑”住的不仅是对市民大众用药安全的承诺，更重要的是“撑”起疫情阻击战的坚强后盾！
“健民为民送健康，疫散民健不慌张 。春来羊城皆康宁，健民健国健八方 。”当疫情的乌云逐渐消散，在健民医药电商的后台，开始有市民自发留言，感谢健民医药的陪伴 。蒋宁表示，“这次疫情，我们感受最深的是市民对于健民医药的信任，我们定不会辜负这份信任” 。
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