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手机|被扫码支配的中老年人，没有“不会”的权利？|观潮( 二 )


“也许对老年人而言 ， 再简单的用户界面都不够简单 ， 恨不得每一步都加上提示引导才行 。 ”龚宁感慨 ， 在爸爸学会网上购物后 ， 她突然产生了一种类似于父母刚看到婴儿开口说话的心情 。 在她眼中 ， 当了一辈子兵的爸爸从小到大都特别优秀 ， 退休之后却像变了一个人 ， 对智能手机操作不熟悉 ， 也不愿意学习 ， 即使自己主动教都会被对方拒绝 。 “教起来并不顺利 ， 学得非常慢 ， 真的是经过刻苦练习和不懈努力才学会发红包、发朋友圈 。 ”
龚宁认为 ， 不想学和学得慢之间是一个“先有鸡还是先有蛋”的循环问题 ， 背后存在一个因素——心理落差 。 “估计我爸是觉得自己落后于时代了 ， 相对来说 ， 智能手机这些东西太新了 ， 他缺少自信、既没有那么大的学习动力 ， 也不好意思总是问我 ， 他们这个年代可能很多人都这样 。 ”
“我不想让孩子教”
在学习用智能手机这件事上 ， 今年刚60岁的赵莉已经数不清女儿冲自己发了多少回脾气 。 “每次到最后她都气得够呛 。 ”
其实大部分是极其简单的问题 ， 比如淘宝商品的分享 。 赵莉曾经想让女儿帮忙购买一件冲锋衣 ， 但她发现 ， 链接发不出去了 。 分享——复制链接——到微信里长按——点击粘贴——发送 ， 这是女儿休假回家时手把手教过的链条 ， 可赵莉刚执行到第二步就卡住了 ， “找不到 ， 记不住” 。
手机|被扫码支配的中老年人，没有“不会”的权利？|观潮
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赵莉和女儿有关“淘宝商品分享”的微信对话截图 。 图/受访者
赵莉给女儿打了一个电话 ， 最终在远程指导下成功发送链接 ， 就是用时比较久——二十多分钟 。 听着电话另一端的声音越来越大 ， 赵莉知道女儿失去了耐心 。 “她后来都是用吼的 ， 我并不想耽误她的时间 ， 她在那边生气 ， 我也跟着着急 。 ”
和赵莉面对淘宝的手足无措一样 ， 井苏的妈妈不会查找商品 ， 不会下单 ， 唯一顺利完成的动作是“点进去” 。 于是 ， 井苏成了一台“淘宝使用说明复读机” 。 “我比较暴躁 ， 我妈问的多了就容易发火 ， 她确实一点都不懂 ， 道理我都明白 ， 下一次还是忍不住和她吵架 。 ”
62岁的王江雁准备开始学习使用淘宝和支付宝 。 “不会网上购物真的不方便 ， 还得让孩子去买 。 ”她将付款视为智能手机使用中最难的功能之一 。 有一次 ， 她买了8.4元的西瓜 ， 用微信付款时不小心多打了一个小数点 ， 花出去84元 ， 发现后又跑回去找老板退款 。 还有一次是买烧鸡 ， “不知道到底怎么搞的” ， 出现了少付款的情况 ， 进了家门才意识到金额不对 。 乌龙的次数多了 ， 她决定每天用一次微信支付 ， 终于慢慢熟练了起来 。
“太难学了 。 ”卡住是常有的事 ， 每到这时 ， 超市就成了王江雁最好的训练场 。 她会在排队结账时观察前面的人怎么付款 ， 也会向售货员请教扫码的过程 。 “我不想让孩子教 。 ”王江雁希望妹妹能够教她 ， 不仅因为是同龄人 ， 更关键的在于“短时间内我还是学不会 ， 得让时间充裕的人来” 。
被难倒的不只是学的人 ， 还有负责教的人 。 古芊的外公今年八十多岁 ， 由于耳朵听力不好 ， 无法打电话 ， 微信升级为可选择的交流途径 。 “光是怎么进入微信就教了好半天 ， 我妈缺乏耐心 ， 我也崩溃了 ， 最后只有我老公还在努力 ， 然而成效甚微 。 ”古芊介绍 ， 外公是医生出身 ， 通晓英语 ， 年轻时还自学了日语 。 “我外公算是比较好学的人了 ， 但学习使用智能手机对他这个年纪的人来说 ， 还是太难了 。 ”
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》（下文简称《报告》）显示 ， 截至2020年6月 ， 我国网民规模为9.40亿 ， 其中50岁及以上网民群体占比由2020年3月的16.9%提升至22.8% 。 互联网正在进一步向中高龄人群渗透 ， 但他们之中 ， 依然有相当一部分人 ， 被这个日益数字化、智能化的世界抛在了身后 。


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