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手机|被扫码支配的中老年人，没有“不会”的权利？|观潮( 四 )


作为“特殊群体” ， 64岁的齐和来到故宫门口才知道必须预约 ， 且前后几天的门票在9月底就已售罄 。 于是 ， 他以人山人海为背景自拍了两张照片 。 “来都来了 ， 留个纪念 。 ”
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故宫每天3万张的门票早已在9月底就已售罄 。 图/央视网快看
故宫的数字化程度有目共睹 。 2017年国庆长假期间 ， 故宫首度试水线上售票 ， 当年10月10日 ， 线下售票窗口全部拆除 。 三年来 ， 故宫的售票系统逐步升级 ， 但直到今天 ， 依然有游客聚集在曾经的线下售票窗口 ， 希望可以现场购票 。
不只是旅游景区 ， 部分过去只收现金的车管所走向了另一个极端——各业务的缴费方式只剩下手机支付一种 ， 不再收纳现金 。 武汉大学城市安全与社会管理研究中心副主任尚重生就曾遇到过扫码预约、抵达现场后还要扫码缴费的情况 。 “我问他们 ， 没有手机的人或不会扫码的人怎么办 ， 他们说‘现在谁没有手机呢？’”
餐饮门店亦然 。 当下 ， 即使是一家不到十平方米的面馆 ， 桌面也明晃晃地贴着“扫码点单” 。 吴敏回忆 ， 某一次去吃烤鸭 ， 隔壁桌是一位头发花白的爷爷 ， 带着一个年纪很小的男孩 。 “爷爷点了一个小猪形状的豆沙包给男孩 ， 自己吃了一碗米饭 ， 很普通的两个人 ， 但爷爷不会扫码点餐、和服务员学习了很久才成功下单的情景 ， 我到现在也忘不了 。 ”
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餐饮门店内的“扫码点单”标识 。 图/新浪科技
吴敏说 ， 这让她想起了去世多年的外公 。 “他为了哄我开心、带我吃好吃的 ， 或许也会这么努力地去学习扫码点餐吧 。 ”讲到这里 ， 吴敏停顿了一下 ， “就是过程看起来太心酸了 ， 不管怎样 ， 还是希望可以给他们这些老年人留一扇窗 。 ”
尚重生认为 ， 当前的数字化推进“有点过分了” ， 他称之为“信息化技术反人类” 。 “疫情防控需要无可厚非 ， 但现在什么都要求扫码、预约 ， 线下窗口全部取消 ， 一律搬到线上 ， 流程又很复杂 ， 即使是经常操作的人 ， 也不见得能够全部搞定 ， 很多不会使用的中老年人就被排除在外了 。 ”他指出 ， “所有人都有智能手机并且会用”是一个非常大的误解 。 “这是不对的 ， 还有一些不太认识字的人 ， 以及残障人士 ， 线上的相关设计应该考虑到线下这部分群体的实际状况 。 ”
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一位旅客正在向机场工作人员请教如何扫码登记 。 图/新浪科技
微小但切实的改变
毕竟 ， 智能手机与大多数App的通用设计 ， 已经脱离了部分中老年人长久以来的认知体系 。
古芊的外公就无法理解为什么长按一段微信对话 ， 会弹出一行功能键 。 “只能让他死记硬背 ， 先点哪个 ， 再点哪个 ， 最后点哪个 。 ”
相比与数字化共同成长、被称为“数字原住民”的年轻一代 ， 中老年人被迫住进了“数字移民”的角色 。 尚重生强调 ， 他们的生活、记忆 ， 包括掌握的技能 ， 都是过往时代的一种呈现和象征 ， 没有谁可能超越时代加诸于他们身上的局限性 。 “诚然 ， 通过学习可以弥合与时代之间的鸿沟 ， 但总有人难以适应某一个崭新的时代 。 ”
生产工具的演变史也是与“经验”相关的淘汰史 ， 立于时代潮头者有之 ， 被淹没者同样不计其数 。 浪潮之中 ， 科技企业放下一叶扁舟 ， 带来了一些看似微小却切实的改变 。
华为、小米等手机厂商均推出了适用于中老年人的简易模式、极简桌面 ， 可以自行放大图标和字体、绑定桌面图标、语音播报和一键拨号 ， 支持关闭下拉通知栏、进行远程桌面连接等 。
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