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手机|被扫码支配的中老年人，没有“不会”的权利？|观潮( 五 )


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华为手机中的简易模式 。 图/新浪科技
爱奇艺旗下智能电视应用奇异果TV去年推出了“AI长辈模式” ， 除了专属页面、无交互自动播放等设计 ， 还增添了远程子女代登录、亲情付功能 。
手机|被扫码支配的中老年人，没有“不会”的权利？|观潮
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奇异果TV的“AI长辈模式” 。 图/网络
针对中老年人群体 ， 支付宝在去年6月上线了“关怀版”小程序 ， 集合扫码、付款、缴纳水电费、挂号问诊等常用功能 ， 并将字体放大 。 该小程序被添加后 ， 将出现在支付宝首页中心位置 ， 可一键直达 。 支付宝发布的《2020老年人数字生活报告》显示 ， 过去半年 ， “关怀版”小程序访问量同比增长6.6倍 。
语音搜索也成为了App的“标配” ， 京东、高德地图、美团、百度、夸克等平台型应用均在键盘上方附加了语音输入按钮 。
尽管科技企业都在努力尝试 ， 以满足中老年人对智能手机等数码产品的使用需求 ， 但预装软件、“订阅”短信、权限获取与多项冗余功能的存在 ， 依然在一定程度上影响了他们的用户体验 。
池枝为新浪科技讲述了她在机场的见闻：登机前 ， 机场工作人员要求旅客扫码 ， 进行民航申报信息登记 ， 两个看起来50多岁的男子不知道如何打开手机定位 ， 不得不四处借笔 ， 手写填表 。 面对男子的求助 ， 工作人员看了看他们的手机说：“每个人的手机不一样 ， 你们这个型号我也不了解 。 ”
“企业是要承担一部分社会责任的 。 ”尚重生强调 。 他举例称 ， 在提倡线上化的同时 ， 企业应当尽可能地开辟线下窗口 ， 让“落伍”的中老年人享受到公共产品服务 ， 线上与线下结合 ， 才真正做到了人性化 。 “我觉得我们这个社会很残酷 ， 就是经常在客观上欺负了弱势群体 。 ”
“不会”也是一种权利
《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》（下文简称《规划》）指出 ， 预计到2020年 ， 全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右 ， 占总人口比重接近17.8% 。
《规划》提到 ， 相关行业、企业要围绕通信服务、电子商务、旅游休闲等重点领域 ， 推进老年人适用产品、技术的研发和应用 。
基础设施建设与老龄化社会并行 ， 在商业化的同时兼顾中老年人群体、降低其使用门槛 ， 不只是科技企业所面对的艰深课题 ， 更是全社会共同探索的方向 。
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写满健康码申领操作步骤的机场告示牌 。 图/新浪科技
尚重生相信 ， 如果既有学习的欲望 ， 也有学习的条件和环境 ， 大部分中老年人还是愿意拥抱新鲜事物的 ， 包括子女在内的家庭成员等同于最好的老师 。 但他也补充 ， 从未见过智能手机、电脑等信息化技术产品的人 ， 为了谋生每日奔波、无暇顾及其他的人……都是存在的 。 他们即使产生了学习的想法 ， 如果没有学习的时间和途径 ， 客观上也无法实现 。 于是造就了这样的现实——他们与我们同时走进了数字化时代 ， 却始终没有融入这个时代 。 “他们别无选择 ， 所以我觉得这是一个悲剧 。 ”
尼古拉斯·尼葛洛庞帝一针见血：“每一种技术或科学的馈赠都有其黑暗面 ， 数字化生存也不例外 。 当我们日益向数字化世界迈进时 ， 会有一群人的权利被剥夺 ， 或者说 ， 他们感到自己的权利被剥夺了 。 ”
基于这样的背景 ， 尚重生认为 ， 在子女、科技企业之外 ， 政府有义务保障中老年人群体的权利 ， 以制度为后盾 ， 强制性保留线下窗口 ， 并在人员补充、机构设置和经费划拨等方面做出安排 。 “要给他们生存在这个时代的机会 。 ”
在他看来 ， 不会使用智能手机、不会下载App、不会预约甚至不会扫码 ， 本身也是一种权利 。 “所谓‘落伍’的中老年人 ， 其实完全可以有‘不会’的权利 。 ”


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