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医疗|保险极客：坚持做难、但有长期价值的事( 三 )


当时行业saas逻辑也比较简单 ， 当我们发现中国过去的团险都是在解决特别巨型企业的问题 ， 因为它企业足够大 ， 它可以承担很多线下的方式进行数据传输 ， 进行数据处理 。 但当我们进来之后 ， 我们发现大量的百人级甚至到千人级的企业有越来越强烈的需求的时候 ， 你很难通过原来重线下的方式服务大家 ， 所以我们给大家一套数据化的方式 ， 有系统化的方式来解决其中的问题 。
所以2015年我们给出了团险的SAAS ， 然后到2016年它继续进行了延展 ， 当我们给了企业的行业SAAS的时候 ， 你会发现医疗险是一个非常高频的服务 ， 就是你看保险里面其实补充医疗是最高频率的 ， 当我们销售1万个人的重大疾病的时候 ， 我可能一年的平均服务人次理赔的服务人次可能也就是十几个人 。 而当你有对1万名员工提供补充医疗的时候 ， 一年可能要服务6000~7000人次 ， 其实它的服务频次是非常高的 ， 而且服务的又比较复杂 ， 因为每个人的看病不一样 ， 各个地区各种疾病所带来的吃药诊疗都不一样 ， 你要解决它一系列的问题 ， 所以在2016年我发现我必须得给所有的员工端一个线上化的手段 。
医疗|保险极客：坚持做难、但有长期价值的事
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保险极客在分子乌镇保险大会上举办的公益画展
我们推出的微信的拍照的上传 ， 然后当时还是2000块钱以下没免纸质单据 。 我们应该是第一家在微信端做这件事的公司 ， 在我们之前应该只有平安在做一个500块钱以下免收纸质单据的APP的入口 ， 我们应该是全国第一家通过微信的平台去做这件事情的公司 ， 而现在其实我看我们做的这个领域大家都已经非常非常普遍 。 然后进展到2017年 ， 那个时候百万医疗还没有那么的火热 ， 像现在这样 。 然后我们会发现 ， 当我们给一个企业的员工提供了这种补充医疗的时候 ， 它其实是一个低杠杆的产品 。 在这个东西上在附加一个到达百万级的产品 ， 你不但能解决这个员工在极端状态下他自己的风险 ， 而且这个产品本身是因为有社保 ， 有补充医疗的这个很好的垫子 ， 而且是一个企业的群体性的选择 ， 没有易选择 ， 你也能很好的解决这个产品的风险的问题 。
所以我们是2017年在全国第一家推出了企业版的团体的百万医疗的公司 。 然后同步在2017年我们又延伸了一下我们的系统 ， 就是我们除了给企业团险 ， 就企业用SAAS做人员上传之外 ， 你会发现团险这件事情难和苦逼就在于它是千企业千面的 ， 就是每个企业其实的诉求都不一样 ， 你最终会发现你每个企业都需要给他一个相对个性化的方案 。
我们在2017年又延展了一步 ， 能够给企业一个个性化方案的时候 ， 我是否能把这种个性化的能力再推到企业的员工端 。 所以从2017年开始 ， 我们尝试做我们的极客+系统 ， 我们通过系统的能力 ， 我们对企业个性化定制的能力去推到企业里的每一个员工 ， 让企业里边比如说平时出差的销售的同事和整天坐办公室的财务同志 ， 可以得到不一样的方案 ， 然后得到一个和自己需求度匹配最高的产品 。
2018年的时候 ， 我们继续迭代后更新我们的极客+ ， 同时我们开始和医疗服务做一些对接 ， 然后打通我们底层的数据系统 ， 给企业提供一些企业健康报告和帮助hr做整体的数字化的程度去看企业员工整体的健康情况 ， 因为在底层我们积累了大量的企业和员工的日常医疗就诊的有效的数据 。
2019年的时候 ， 我们服务的客户越来越多 ， 团险是一个非常重服务的行业 ， 所以我们开始整个中后台面临着越来越强的服务的压力 ， 所以我们上线了我们的智能客服体系 ， 来化解我们服务的压力 ， 同时提高整个服务的满意度和质量 。
然后同时我们跟着我们的企业的需求 ， 又开始推出我们的综合运营体系 。 综合运营体系其实特别简单 ， 就是当企业给员工做了这一项福利的时候 ， 企业是希望员工能够有感知 ， 能够给企业提升他的认同感 。 所以我们怎么来帮助企业在他们采购了这种企业员工福利之后 ， 还帮助他们进一步的在员工内部进行宣传 ， 进行推广 ， 来提升员工的满意度 。


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