风险|分子封面 | 车险大洗牌，是大获全胜，还是黯然退场( 三 )
图片
客户服务的困境 ， 在于无法识别理赔过程种夹杂的风险 。
举例而言 ， 我免现场服务 ， 就可能遇上伪造事故；线上理赔 ， 免不了扩损倒件；放开定损员权限 ， 就担心定损员贴边定损夹杂私货 ， 所以如果不能识别这些夹杂的风险 ， 我们在提升客户服务体验的同时 ， 几乎一定会以不合理的客户服务成本为代价 ， 导致综合成本率提升到我们无法忍受的一个水平 。 结果就是我们的政策落实不下去 ， 或者政策实施的时候畏首畏尾 ， 达不到我们希望的效果 ， 成为一个噱头 。
那么风控有有什么困境呢 ， 风控的困境在于传统的风险成本太高 。 高到让人难以忍受的程度 。 我相信各家公司都有这样的大神 ， 这位大神可以随意拆装车辆 ， 可以闭着眼睛听出发动机的异响原因 ， 可以让修理厂对他恭恭敬敬、言听计从 。 但是这样的大神 ， 太少了 ， 也太贵了 。
培养这样一个人才 ， 周期极长 ， 费用极高 。 神枪手要用子弹培养 ， 核损员就要用假案培养 。 最重要的是 ， 一线岗位就那么些 ， 遇上人才迭代速度较快的公司 ， 还没两三年 ， 就从一线转到后线做审核了 ， 接触不到一线 ， 成长的速度就更慢了 。 我到分公司交流 ， 看到很多分公司里 ， 能一口说准四轮定位数据的人凤毛麟角 ， 而就这些凤毛麟角的人才 ， 往往还会补一句 ， 我现在已经不直接看案子了 。 他们在干管理 ， 干室主任、部经理 ， 干稽核干审计 。 因此 ， 我们负担不了传统的风控方式 ， 必需采用更有效的技术来平衡赔付率和成本率 。 而这个核心技术 ， 就是基于智能风控的理赔运营体系 。
凯泰铭做理赔风控系统5年时间 ， 一开始我们就是采用SAAS化、API对接的方式 ， 这么多年来 ， 已经实现了前端、中台、事后 ， 全面的SaaS化、模块化的理赔风控服务体系 ， 这包括前端的查勘定损工具 ， 提升前端录入规范性、结构化前端数据；中台的规则库、数据库 ， 实现逻辑类、数据类的风险管控 ， 以及事后的服务体系 ， 包括渗漏稽核和定向审计两方面 ， 前者强化过程执行 ， 后者定向查漏补缺 。 
图片
SAAS化系统的好处 ， 就是可以根据您的需要 ， 选择适合您的产品 。 智能化风控任重而道远 ， 不同保险公司的现状不同 ， 那就看您需要什么 ， 我也举几个例子 ， 供各位参考：
如果您的业务规模和质量都不错 ， 想要提升盈利能力 ， 为客户服务提供弹药 ， 为综改留出空间 ， 我建议您建立规则与风控引擎 ， 配件工时数据库和价格库 ， 这三样可以快速生效 ， 管控住前端主导的渗漏风险、数据错漏和价格虚高的现象；
如果您向提升客户的理赔服务体验 ， 又怕赔付率顶不住 ， 我建议您将上述的风控体系前置到前端 ， 并且用风控结果决定理赔服务流程 ， 风险案件加强管控 ， 无风险案件加强服务；
如果您想提升业务规模 ， 又怕业务质量不行 ， 那我还是建议您将风控前置到定损段 ， 涵盖那些合作厂、自助厂 ， 量化渠道的风险和理赔投入 ， 加强渠道管控 ， 同时通过个性化的案件稽核服务 ， 以具体案例 ， 强化证据 ， 提供具体的改善方向；
如果您想抓团队建设 ， 提升队伍能力和运营效能 ， 那我建议您在实施上述风险管控措施的同时 ， 建立好数据中台 ， 统计好风险检测结果 ， 实现团队的精准风险画像 ， 配合您的管理手段 ， 绝对事半功倍 。
那如果您想引入智能化风控 ， 但是看着自家系统里的信息字段 ， 不规范的让您触目惊心 ， 那我建议您引入前端标准化的作业系统和工具 ， 充分实现理赔数据结构化 ， 辅以配件工时数据库 ， 为智能化风控做好基础建设工作；
最后 ， 如果您想引入智能化的风险管控 ， 又怕落地效果不够显著 ， 那可以来找我 ， 因为凯泰铭的收费模式 ， 无效果、无报酬 ， 通过各项服务 ， 帮助保险公司切实落地减损结果 。 这已经在多家保险公司得到了验证 ， 我们也是国内唯一仅靠这项业务 ， 就可以健康发展的公司 。 因为专一 ， 所以值得信赖 。
推荐阅读
- 冷链|明起，高风险进口冷链食品入沪将进行核酸检测和外包装消毒
- 新华网|降了！新疆喀什疏附县4乡镇疫情降为低风险
- 拜登|拜登上台，乱港分子就能消停？是时候放弃幻想了！
- 风险|风控及偿付能力受质疑 富德产险诉讼量陡升如何应对挑战
- 北青网综合|明起，高风险进口冷链食品入沪将进行核酸检测和外包装消毒
- 居委会大爷|信用卡不能这么刷，背后风险不容忽视
- 查验|16日起高风险进口冷链食品入沪将进行核酸检测和外包装消毒
- “喀什零距离”微信公号|新疆喀什疏附县木什乡疫情风险等级由中风险调整为低风险
- 一路花开|背后风险不容忽视，信用卡不能这么刷
- 北青网综合|喀什疏附县木什乡疫情风险等级由中风险调整为低风险