风险|分子封面 | 车险大洗牌，是大获全胜，还是黯然退场
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在这样的一次大洗牌中 ， 是大获全胜 ， 还是黯然退场
我们应该做到落实赔付责任、提高赔付时效、提升服务体验 ， 智能化运营 ， 应当会起到重要作用
尊敬的各位领导、来宾 ， 大家下午好 ， 首先感谢刘扬总的邀请 ， 让凯泰铭可以在车险综改这样一个关键的时间点 ， 和保险行业内的各位精英分享一些在车险风控方面的实践 。 我是凯泰铭科技的联合创始人王寅 ， 在凯泰铭负责项目实施 ， 我今天汇报的主题是 ， 智能化运营 ， 决胜综改后车险新天地 。
今天是9月18日 ， 按照文件要求 ， 明天 ， 也就是9月19日 ， 车险综改就要落地实施 ， 本次综改中车险的赔付、保障、费率等政策都发生了巨大变化 ， 称改革后是一片新天地 ， 应该大家都没有什么意见 ， 只不过这片天地是否那么美好 ， 大家的意见可能就会不一样了 。
从目前我有限的接触来看 ， 大家是普遍重视 ， 高度紧张 ， 部分悲观；而这部分悲观 ， 主要集中在赔付率上升、特别是交强险赔付率上升 ， 指导赔付率从65%提升到75%；另外就是保费下降 ， 最悲观的机构 ， 给出了保费下降90%的心理预期 。 当然 ， 也有很多领导 ， 从这次综改中看到了前所未有的机遇 ， 把综改是为一次行业的大洗牌 ， 可以说在短期之内 ， 再也没有哪个事件 ， 能够对车险行业内的玩家排名 ， 产生颠覆性的影响了 ， 而我们如果对标海外 ， 这是国内车险市场向国际市场看齐的一次改革 。 因此 ， 这可能也是车险保费份额的决胜局 ， 在这样的一次大洗牌中 ， 是大获全胜 ， 还是黯然退场 ， 智能化运营 ， 应当会起到重要的影响作用 。 
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刚刚已经讲到 ， 综改不仅是压力 ， 更是行业一次前所未有的重大机遇 ， 关于保费下降这件事 ， 我们不如想一想今年一季度时候 ， 各家公司都在担心什么 ， 那时候我们都在说 ， 哎呀疫情影响大家都不出门了 ， 今年赔付率太好了 ， 确实 ， 一季度财险公司利润大幅提高；然后大家开始担心 ， 说哎呀客户们如果发现今年车险买了没什么用 ， 认为车险用处不大 ， 回头不买商业险了 ， 我保费下降了怎么办 。 你看看 ， 咱们之前还在担心疫情后大家不买商业险怎么办 ， 现在综改了 ， 开始担心商业险件均保费下降怎么办？疫情会导致客户不买保险的事情 ， 咱就忘了是吗？
保额上升
保费下降
保障范围扩大
所以说 ， 与其被动面对疫情影响 ， 不如主动让利消费者 ， 借着这波利好 ， 让消费者认可车险的保障价值 ， 不要再有保险这也不赔那也不赔的帽子 。 说句不好听的 ， 本来买了还有返点 ， 现在直接费率降了 ， 满减改打折 ， 能有啥损失 。
好的 ， 所以我们已经明确了 ， 综改是一件促进消费 ， 树立车险以及财险公司良好形象的好事情 。 那接下来我们就要顺势而为 ， 把车险和自己公司的形象树立的再高大一点 ， 千万不要让消费者一方面觉得综改放开了责任 ， 利好了消费者 ， 结果保险公司赔付的时候左扣一点 ， 右扣一点 ， 恨不得把让利全都扣回来 ， 朝三暮四把消费者当猴 ， 那时候口碑一落千丈 ， 赔了夫人又折兵 。
落实赔付责任
提升赔付时效
提升服务体验
所以 ， 在运营服务方面 ， 我们应该做到落实赔付责任、提高赔付时效、提升服务体验 ， 也就是说我们这次酬宾活动 ， 做的心甘情愿、做的宾至如归 ， 亲 ， 记得给好评 。 当然 ， 不这么做的商家 ， 差评就免不了了 ， 到时口碑上下两重天 ， 不洗牌你洗牌谁 。
当然 ， 行业内有不少主体 ， 已经未雨绸缪 ， 布局智能化运营 ， 为这次的变天做好了准备 ， 我接下来举的几个案例 ， 都是凯泰铭在国内的合作伙伴 ， 在保费排名行业内前十主体的优秀实践 。
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