中信|中信保诚人寿20年：怎样做一家有温度的保险企业( 四 )
在2016和2017年的偿付能力风险管理能力（SARMRA）评估中 ， 中信保诚人寿连续以优异的成绩在保险行业中名列前茅 。 2020年二季度末 ， 中信保诚人寿综合偿付能力充足率和核心偿付能力充足率均为235.05% ， 高于监管要求 。
在中国寿险市场上 ， 合资公司尽管市场规模并不算大 ， 但多以风险管理能力较强、稳健经营、甚至保守著称 ， 而中信保诚人寿 ， 确是此种类型的代表之一 。
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-Insurance Today-
“及时予”改变行业惯例 以客户为中心和创新的再诠释
如果说中信保诚人寿保守 ， 看看这些动作 ， 当为虚言 。
中信保诚人寿在创业初期就意识到 ， 保险之于客户 ， 不仅是一纸合同 ， 更应该是从购买到服务的全链条体验 。
2001年 ， 刚刚建立的中信保诚人寿便推出“寰宇卡”服务 ， 为客户提供全球旅游咨询和海外紧急救援 ， 并于次年将紧急救援服务范围扩展至全球 。
如今 ， 以“寰宇卡”为代表的尊贵服务 ， 已成为中信保诚人寿代表性的增值服务之一 。
不同于发达国家的成熟保险市场 ， 刚进入21世纪的中国 ， 人们的保险理念、知识普及仍显不足 。
对此 ， 中信保诚人寿基于彼时中国保险市场的现状和自身“以客户为中心”的坚持 ， 迅疾破题：
2002年
中信保诚人寿在国内首家发行多媒体《客户权益手册》 ， 帮助客户了解自己的权益；
2004年
中信保诚人寿成为中国通俗化保单的倡导者 ， 是第一家进行保单条款通俗化的试点公司 ， 也是首家获得批准实施通俗条款的保险公司 ， 让以往的“天书保单”成为客户“看得明白 ， 买得放心”的新保单；
2007年
保险行业协会新重疾的行业标准甫一颁布 ， 中信保诚人寿“及时予”长期疾病保险立即上线 ， 成为首家推出符合新健康险标准的寿险公司 ， 中信保诚人寿再一次走在了行业前列——立即推出全新的、符合行业标准的新型健康险“及时予” ， 对10种常见重疾进行早期理赔 ， 改变了“不到严重不理赔”的行业惯例 ， 随后又根据原保监会当年颁布的《精算规定》 ， 升级“运筹慧选”系列产品 ， 为客户提供更为周全的综合保障计划；
2008年
保险业回归保障潮起 ， 以投资型产品为主的险企受到强烈冲击 ， 中信保诚人寿根据教育、医疗、养老等方面的现实需求 ， 连续推出“未来有数”“至佳搭档”“金色年华”“安心倚”等多款新产品 ， 进一步完善了公司的保障型产品种类；
2009年
全球经济遭遇金融风暴席卷 ， 中信保诚人寿预判养老险产品将成为市场热点 ， 推出全新养老产品“安享未来”养老年金计划 ， 此产品不是传统意义上的养老计划 ， 而是定位于退休规划 ， 此亦成为其最大卖点；
2009年下半年A股回暖 ， 创业板放行 ， 中信保诚人寿的两个新投资账户“打新立稳投资账户”和“季季长红利投资账户”得到原保监会批复 。 这进一步丰富了中信保诚人寿的产品账户种类；
2012年
中信保诚人寿创行业先河推出家庭保单服务 ， 首次将保险服务从保单个人拓展至家庭成员 ， 全面关怀家庭保障需求；
2013年
契合微信应用普及化 ， 中信保诚人寿全面整合业务流程创建官方微信服务平台 ， 逐步丰富完善微信在线业务功能 。 截至目前已可支持包括保单查询、保全变更、理赔申请、在线客服等数十项微信自助服务 ， 官微客户绑定率已超过70% ， 切实提升了服务效率和客户体验；
2014年
中信保诚人寿推出旗下高净值客户专属高端子品牌“传家” ， 弥补了国内高净值人群专属保险品牌的空缺；
近年来 ， 中信保诚人寿通过科技赋能提升客户体验 ， 从早期持续推进多渠道电子化服务 ， 到运用VR等新技术创造线上展业新模式 ， 针对客户痛点持续优化服务流程；
2018年
在中国保险市场率先引入并推出“第二投保人”服务 ， 更符合客户保单资产管理需要 ， 让保险的爱一直延续；
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