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人民网|最高法发布案例：私爬果树摘果跌落 经营者不承担赔偿责任( 六 )


法院经审理查明：兰世达公司在北京市顺义区某小区一层开有一家美容店 ， 黄晓兰系该公司股东兼任美容师 。 2017年1月17日下午16时许 ， 赵敏陪同住小区的另一业主到该美容店做美容 。 黄晓兰为顾客做美容 ， 赵敏询问之前其在该美容店祛斑的事情 ， 后二人因美容服务问题发生口角 。 后公安部门对赵敏作出行政处罚决定书 ， 给予赵敏行政拘留三日的处罚 。
原告主张赵敏的微信昵称为X郡主（微信号X---calm） ， 且系小区业主微信群群主 ， 双方发生纠纷后赵敏多次在业主微信群中对二原告进行造谣、诽谤、污蔑、谩骂 ， 并将黄晓兰从业主群中移出 ， 兰世达公司因赵敏的行为生意严重受损 。 原告提供微信聊天记录及张某某的证人证言予以证明 。 微信聊天记录来自两个微信群 ， 人数分别为345人和123人 ， 记载有昵称X郡主发送的有关黄晓兰、兰世达公司的言论 ， 以及其他群成员询问情况等的回复信息；证人张某某是兰世达公司顾客 ， 也是小区业主 ， 其到庭陈述看到的微信群内容并当庭出示手机微信 ， 群主微信号为X---calm 。
赵敏对原告陈述及证据均不予认可 ， 并表示其2016年在涉诉美容店做激光祛斑 ， 黄晓兰承诺保证全部祛除掉 ， 但做过两次后 ， 斑越发严重 ， 多次沟通 ， 对方不同意退钱 ， 事发当日其再次咨询此事 ， 黄晓兰却否认赵敏在此做过祛斑 ， 双方发生口角；赵敏只有一个微信号 ， 且经常换名字 ， 现在业主群里叫X果 ， 自己不是群主 ， 不清楚群主情况 ， 没有加过黄晓兰为好友 ， 也没有在微信群里发过损害原告名誉的信息 ， 只与邻居、朋友说过与原告的纠纷 ， 兰世达公司仪器不正规、讹诈客户 ， 其他人也有同感 ， 公民有言论自由 。
经原告申请 ， 法院自深圳市腾讯计算机系统有限公司调取了微信号X---calm的实名认证信息 ， 确认为赵敏 ， 同时确认该微信号与黄晓兰微信号X-HL互为好友时间为2016年3月4日13:16:18 。 赵敏对此予以认可 ， 但表示对于微信群中发送的有关黄晓兰、兰世达公司的信息其并不清楚 ， 现已经不用该微信号了 ， 也退出了其中一个业主群 。
裁判结果
北京市顺义区人民法院于2017年9月19日作出(2017)京0113民初5491号民事判决：一、被告赵敏于本判决生效之日起七日内在顺义区X房屋门口张贴致歉声明 ， 向原告黄晓兰、北京兰世达光电科技有限公司赔礼道歉 ， 张贴时间为七日 ， 致歉内容须经本院审核；如逾期不执行上述内容 ， 则由本院在上述地址门口全文张贴本判决书内容；二、被告赵敏于本判决生效之日起七日内赔偿原告北京兰世达光电科技有限公司经济损失三千元；三、被告赵敏于本判决生效之日起七日内赔偿原告黄晓兰精神损害抚慰金二千元；四、驳回原告黄晓兰、北京兰世达光电科技有限公司的其他诉讼请求 。 宣判后 ， 赵敏提出上诉 。 北京市第三中级人民法院于2018年1月31日作出（2018）京03民终725号民事判决：驳回上诉 ， 维持原判 。
裁判理由
法院生效裁判认为：名誉权是民事主体依法享有的维护自己名誉并排除他人侵害的权利 。 民事主体不仅包括自然人 ， 也包括法人及其他组织 。 《中华人民共和国民法通则》第一百零一条规定 ， 公民、法人享有名誉权 ， 公民的人格尊严受法律保护 ， 禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉 。
本案的争议焦点为 ， 被告赵敏在微信群中针对原告黄晓兰、兰世达公司的言论是否构成名誉权侵权 。 传统名誉权侵权有四个构成要件 ， 即受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错 。 对于微信群中的言论是否侵犯他人名誉权的认定 ， 要符合传统名誉权侵权的全部构成要件 ， 还应当考虑信息网络传播的特点并结合侵权主体、传播范围、损害程度等具体因素进行综合判断 。
本案中 ， 赵敏否认其微信号X---calm所发的有关涉案信息是其本人所为 ， 但就此未提供证据证明 ， 且与已查明事实不符 ， 故就该抗辩意见 ， 法院无法采纳 。 根据庭审查明情况 ， 结合微信聊天记录内容、证人证言、法院自深圳市腾讯计算机系统有限公司调取的材料 ， 可以认定赵敏在与黄晓兰发生纠纷后 ， 通过微信号在双方共同居住的小区两个业主微信群发布的信息中使用了“傻X”“臭傻X”“精神分裂”“装疯卖傻”等明显带有侮辱性的言论 ， 并使用了黄晓兰的照片作为配图 ， 而对于兰世达公司的“美容师不正规”“讹诈客户”“破仪器”“技术和产品都不灵”等贬损性言辞 ， 赵敏未提交证据证明其所发表言论的客观真实性；退一步讲 ， 即使有相关事实发生 ， 其亦应通过合法途径解决 。 赵敏将上述不当言论发至有众多该小区住户的两个微信群 ， 其主观过错明显 ， 从微信群的成员组成、对其他成员的询问情况以及网络信息传播的便利、广泛、快捷等特点来看 ， 涉案言论确易引发对黄晓兰、兰世达公司经营的美容店的猜测和误解 ， 损害小区公众对兰世达公司的信赖 ， 对二者产生负面认识并造成黄晓兰个人及兰世达公司产品或者服务的社会评价降低 ， 赵敏的损害行为与黄晓兰、兰世达公司名誉受损之间存在因果关系 ， 故赵敏的行为符合侵犯名誉权的要件 ， 已构成侵权 。


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