老年行业 趋势分析 行业动态 创新创业|老年行业趋势升级，未来每个行业都将为老年行业细分一次( 四 )
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天猫中老年护理行业负责人五昕坦承如今中老年护理行业现状——需求端很大 ， 供给端不够 ， 人、货、场中间的每一个联结都是断裂的 ， 反而因此充满机会 。
“人”的需求被深埋 ， 太多“冰山下面”的部分有待挖掘；目前市场上的“货”能满足现有需求 ， 关键在于找到使用人群 ， 做好消费者运营 。
据其介绍 ， 天猫今年启动市场调研和解决方案 ， 会尝试各种各样的人群触达方案和手段 ， 同时品牌会同步分享各种国内外的数据 ， 预计明年将会发布行业白皮书 。
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创业者谈直播、文娱、老年大学
对于中老年文娱需求 ， 尤其对于针对他们“学习”需求的老年大学模式 ， 在ABI2021大会现场 ， 嘉宾们各抒己见 。
吴志祥认为 ， 老年大学上的不是课、是寂寞 。 学习只是一种形式 ， 关键是要把氛围做好 。 “通过学习把时间消磨掉 ， 同时找到快乐 ， 我认为这里面还有很大的挖掘空间 。 ”
蒋晓冬认为 ， 针对中老年的直播和文娱不是简单获取流量 ， 它本身就是产品 。
“相对于年轻人群、优秀产品 ， 我认为获取中老年流量不难 。 但当下 ， 我看到很多创业者把更多精力放在简单意义的获客上面 ， 这是不对的 。 ”
美好盛年创始人黄吉海提出了“中老年教育OMO全时空模式” ， 他认为这将成为一种全新破局的形态 。
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“疫情反而印证了线下见面的重要性 。 疫情之后 ， 我认为大家其实不要再把线上线下做明显切割 ， 而应该数字化看待当下的模式 。 ”
他强调 ， 线上线下都是生活的场景 ， 用“线上连接 ， 线下生活”的方式 ， 建立一个“短视频+直播+社群”的私域化的数字化用户关系很重要 。
私域会员不是连接 ， 是关系；不是流量 ， 是一个一个真实的用户 。 “容易获得的流量往往没什么价值 ， 精准吸引的用户才有价值” 。 接下来 ， 美好盛年将通过学习+旅游+演出+活动 ， 建立OMO线上线下全场景 ， 构建7?24小时深度用户连接 ， 深化信任感 。
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快乐50创始人党越认为 ， 老年大学是满足中老年对学习、社交、价值实现的渴求 。
要在线下场景体验中影响他们 ， 在线上场景体验中持续影响他们 。
服务过程中 ， 以“人”为本很关键 。 要真心为用户考虑 ， 充分激发用户的“参与感” ， 抓服务、重体验、深接触 ， 以用户需求为导向、不断创新 。
“快乐50提供的不只是课程 ， 更多是服务 ， 我们打造了精细化的用户运营体系 ， 三方联动无死角服务 ， 让用户感受到很强的尊重、理解和归属感 。 ”
此外 ， 快乐50还研发自己的标准化课程、服务体系、教师管理培训体系 ， 自主研发专门针对中老年教学的教材、定制严选的教具等 ， 给用户一致体验 ， 为大规模复制建立坚实基础 。
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金龄科技联合创始人廖金林认为 ， 老年教育的关键在于“寓教于乐” 。
其以老年用户为中心 ， 创建线上老年教育app和小程序——网上老年大学 ， 构建用户连接器 ， 用产品和服务提升退休人群的生活质量 ， 希望打造出最大的老年流量平台 。
其目前已累计百万用户 ， 与全国8万所老年大学、1500万在册学员建立了联系 。
廖金林认为 ， 投其所好 ， 供其所需 ， 理解和陪伴就是最好的服务 ， 学习是最好的养老 。 在产品打造过程中 ， 他强调产品要“贴心” ， 通过娱乐+教育 ， 把负担降到最低 ， 成为老年用户的生活习惯 。
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结语：未来“养老”的边界到底在哪 ， 这件事令人期待
在ABI2021大会上 ， 蒋晓冬坦言自己是1977年生人 。
“我们是拥抱科技的这一代 ， 享受了科技带来的便捷和红利 ， 希望我退休那一天 ， 科技也能改变我们父母的状态 ， 比如消除科技和互联网对老一辈人的门槛和距离 ， 能让他们也切实受益 。 ”
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