消费者|逾期不发货不退款 玩具之家Club陷“黑店”质疑( 二 )
若企业经营不善 ， 却以疫情为借口而不退消费者钱款 ， 这种情况便违背了消费者权益保护法的第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 ， 消费者有权自收到商品之日起七日内退货 ， 且无需说明理由 。 ”赵虎进一步强调 。
为了保护消费者及各方的权益 ， 业内也纷纷呼吁亟待加强第三方监管 。 在新元智库创始人刘德良看来 ， 购物平台需严格执行与消费者约定的协议 ， 如果平台以自营为主 ， 平台方作为商品销售方必须与消费者约定提供给他们的产品 。 当下若出现问题 ， 处理办法大多是消费者采用法律手段维权 ， 但更好的方式是 ， 第三方平台构建健康有序且符合法律法规的市场环境 ， 保证消费者和商户双方的权益 。
北京商报采访人员 郑蕊 杨菲
（责任编辑：董云龙 ）
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