续费|刚入职的教务老师，如何借用校管家工具，快速上手教务工作？
_原题为 刚入职的教务老师 ， 如何借用校管家工具 ， 快速上手教务工作？
教务 ， 顾名思义即教学服务 ， 主要工作内容涉及学生服务、家长服务以及教师服务三个方面 。
具体来说 ， 教学服务工作贯穿于课前、课中与课后 ， 包括选师排课、学生存档、学情分析、家校沟通等等 。
一般新入职的教务老师 ， 面对这么繁琐且长线的工作 ， 往往手忙脚乱 ， 不知从何入手 。
今天从接收学员建立档案、排班排课课前动员、家长群建立与维护、续费及转介绍、定期回访五个版块分享一下新入职的教务老师如何快速上手工作 ， 实现成长 。
一、接收学员 ， 建立档案
当一个学员报名成功以后 ， 教务老师有一个重要的工作就是与课程咨询老师进行新生交接工作 ， 主要包括新生的辅导协议、信息表等 ， 并完成交接表（每个机构交接内容和流程各有不同 ， 酌情调整） 。
接收学员后最重要的工作就是为每个学员建立电子档案 。 具体流程为：
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▲如何完善学员档案
学员信息档案可以根据交接时的信息表填写 ， 但是大部分需要接收学员时 ， 与家长进行第一次沟通的过程中了解 ， 为此特地准备了以下话术 ， 供刚入职的教务老师参考：
“xx爸爸/妈妈 ， 您好！我是某某教育的班主任xx老师 ， 以后孩子在这边的学习过程和排课由我来全程负责 。
我刚刚接到咨询老师xx老师给孩子制定的档案 ， 里面反馈了孩子的详细学习情况、初步的辅导方案和教师的选派要求（简要阐述一下信息表的相关信息） 。
我们教务部会在下周四（或周五）之前给孩子匹配好最合适的老师 ， 开班及每次上课前 ， 您的手机师生信上都会收到我们发过来的上课通知 ， 您记得注意及时查看喔 。 ”
二、排班排课 ， 课前动员
教务排课是培训机构开展教学活动最关键的一环 ， 既是对学员服务的开始 ， 也是为学校创造实际意义上收入的第一步 。
但对于成熟的教务老师来说 ， 排课依旧比较头疼的问题 。 面对排课时经常出现的教师人员变动、排课量激增 ， 学员突发状况（临时调课等）问题 ， 刚入职的教务老师很难应对 。
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▲排课四大核心要素
· 教师和教室都是学校的资源成本 ， 刚入职的教务老师在排课时 ， 一定要注意充分利用学校的教师和教室资源 。
· 机构满课是利润的保证 ， 所以排课时老师一定要注意每个班级满班情况 。
不过 ， 如果使用校管家系统排课 ， 排课就不再是一个难题了 。
校管家系统支持一对多、集体班、一对一排课 ， 可按周/月、按老师/教室 ， 图形化展现排课界面 ， 更清晰明了 ， 防止资源浪费 ， 为学校解约运营成本；排课的同时 ， 智能检测排课冲突 ， 提高排课效率 。
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课前动员会的参会者有家长、咨询师和老师 。
这个会由教务老师（班主任）牵头 ， 充分了解学生行为或心理特点 ， 采取合适的方式与其相处、交朋友 ， 保证辅导、学习顺利进行 。
课前会是我们和家长进行的第二次沟通 ， 沟通内容包括学生上课老师和具体时间、学生上课需要带的东西 ， 做到事无巨细 ， 让家长与老师建立信任感 。
三、家长群的建立与维护
家长群是我们家校沟通的一个必要渠道 ， 关系到之后家长的信任度、家长关系的维护 ， 也是做好教务必不可少的环节 。
师生信 ， 能帮老师自动建立“班级群” ， 不用手动添加成员 ， 学员入班即进群 ， 出班即离群 ， 可以随时对班级群进行启用或停用 ， 免去老师建群工作 。
但是对家长群的维护对于教务老师来说 ， 就是很重要的一项内容了 ， 建议每天有内容 ， 每周有反馈 ， 每月有检测 。
大家可能有疑问了 ， 为什么每天都要有内容?
因为学生平时在学校的学习时间较长 ， 在我们机构的时间一周只有一两天 。 所以我们要每天都有内容 ， 让学生对机构的态度改变 ， 让他们觉得我们不仅仅是在周末关注 ， 而是每天都在关注他的 。
· 每天发一点课堂照片视频反馈、学生感兴趣的话题等内容;
· 增值服务：分享一些家庭教育、教育方法之类的内容 。
· 每月的检测结果也要在群里去反馈 ， 所谓服务留痕 ， 我们在群里的反馈要透明化 ， 公开化 ， 提高家长信任度和满意度 。
四、续费与转介绍
大部分学校对于教务老师的考核指标是课时完成率、续费和转介绍 ， 重要性不言而喻 。
新入职的教务老师一定要记住一个核心思想：续费工作贯穿整个学期的始末 ， 从新学期的第一节课起 ， 就时刻为续费做准备 。
每次和家长的回访与沟通 ， 都是续费的积累 。 只要服务到位了 ， 到了学期末我们告诉家长孩子会在下学期学到什么 ， 续费就成了顺理成章的事 。
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