续费|刚入职的教务老师，如何借用校管家工具，快速上手教务工作？( 二 )
对于哪些学员需要续费了 ， 老师可以通过校管家剩余课时统计功能一键查询 ， 轻松方便 。 （更多内容可点击直达功能课堂第六期：费用预警报表 ， 续费通知一键推送更方便！）
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▲校管家系统中完整续费闭环
再来说说转介绍 。 很多情况下 ， 家长都缺少转介绍的动机 ， 这时候我们可以为家长创造转介绍动机 ， 促使他们帮我们转介绍：
· 1.学生、家长建立良性互动 ， 提升粘性 。 比如可以举办春游活动、母亲节活动、为学生庆生等 ， 让他们感受到机构真诚和温暖并喜欢我们机构；
· 2.设置适当的奖励机制 ， 转介绍奖励课程、小礼品或者奖金；
· 3.为客户中的意见领袖提供优质服务 ， 让他们愿意主动转介绍 。
当我们的教学质量和服务得到认可时 ， 就可以适时向家长提出转介绍请求 。
话术可以参考以下：
xx爸爸/妈妈 ， 非常感谢您对我们的信任 ， 我们也很高兴xx（学生）能取得这么大的进步 。 我想您身边一定也有不少朋友有培训服务的需求 ， 如果您愿意的话请帮我们引荐呀！
好用的转介绍工具可以节省老师很多学习成本 ， 推荐使用校管家电子推荐卡做老带新转介绍 。
五、定期回访
教务老师还有一项很重要的工作就是定期对学员进行回访 。
每个月甚至半个月、每星期都要做回访 ， 每次回访结束后 ， 及时将沟通内容在学员档案里做详细记录 ， 家长提出的问题 ， 电话中捕捉到的信息详细记录 ， 以便解决后期与家长及时沟通、在授课中着重关注和下次沟通需要 。
【续费|刚入职的教务老师，如何借用校管家工具，快速上手教务工作？】
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回访话术也有讲究 ， 比如首节课前可以这样沟通：
“某某同学 ， 你好！我是你的班主任xx老师 ， 很高兴见到你 。 以后你的上课时间安排和学习情况由我来全程负责 ， 我先介绍你和授课老师认识一下 ， 你和老师先沟通一下 ， 等会儿以最好的状态上课好吧~”
日常回访话术：
您好 ， 是XX学生的家长吧？我是XX教育学管老师XX老师 ， 您方便说话吗？就是跟您沟通一下孩子近期在校区的学习情况 ， 以及跟您了解下孩子在家以及学校的情况 ， 以便更好地协助孩子学习成长进步……
另外 ， 课后做好家校沟通是必不可少的 。
沟通过程中 ， 要做到换位思考 ， 不找借口 ， 真诚对待 。 面对家长的疑问 ， 要有耐心 ， 懂得倾听；面对其刁难 ， 要有信心；做家访电话 ， 要有恒心 。
不能三天打鱼两天晒网 ， 让家长没有被重视的感受 。
总的来说 ， 教务工作比较繁杂、细碎 ， 却又责任重大 。 教务老师需要把握好整体节奏 ， 才能很快得心应手的完成教务工作 。
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