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翟菜花|太豪爽了，特价房五百套、奥迪6.3折，更多补贴都在苏宁双十一( 二 )


苏宁易购双十一活动 ， 为消费者首先带来的是仪式感 。
法国童话《小王子》里说 ， 仪式感就是使某一天与其他日子不同 ， 使某一时刻与其他时刻不同 。 就像过年一样 ， 春晚、年夜饭等元素是让人们充满仪式感的关键 。
10月26日下午举办的“双十一全民嘉年华”发布会只是苏宁易购带给消费者仪式感的第一步 ， 两场“超级秀”是接下来的重点 。 10月31日晚和11月10日晚 ， 苏宁易购将分别联合浙江卫视、北京卫视 ， 打造苏宁电商融合直播IP ， 超级秀 。
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本文插图

且今年双十一活动付款时间由原本的双十一一天 ， 新增了10月31日至11月3日 ， 两场晚会时间点卡在两次付款时间前后 ， 让消费者体会到“过节”的气氛 ， 为消费者带来仪式感 。
其次是参与感 。
在线上 ， 苏宁易购为消费者搭建了全场景直播金字塔 ， 从超级秀、超级买手到店播、村播 ， 利用今年大热的直播带货 ， 满足消费者线上不同的购物场景 。 在线下 ， 苏宁小店、苏宁易购、苏宁广场、家乐福、红孩子等苏宁线下生态布局 ， 同样支持苏宁易购的百亿补贴活动 。
另外 ， 对于不同群体的消费者 ， 苏宁易购同样照顾到 。 电竞粉可以在苏宁易购APP中搜索“LPL” ， 获取一亿红包和五折爆款等福利；足球粉可以在欧冠顶级赛事直播间领红包 ， 在苏宁易购门店为中超赛事加油 。
双十一购物狂欢节是从线上发展而来 ， 正因为苏宁易购在不同渠道的生态布局 ， 将线上狂欢延伸至线下 ， 发展至全场景 。 无论哪种消费者群体 ， 在哪种场景 ， 都能享受到苏宁双十一的优惠 ， 保障了消费者的参与感 。
最后是安全感 。
“双十一全民嘉年华”发布会上 ， 苏宁易购公布了“0元取件”服务产品 。 消费者在苏宁易购主站购买的商品 ， 收获次日起 ， 7天内申请无理由退货 ， 可以享受到苏宁快递的免费上门取件服务 。 每年双十一活动过后退货率高已经成为常态 ， 苏宁易购提供的免费上门取件服务正是对消费者体验在售后环节的一项保障 。
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另外 ， 在跨境消费方面 ， 苏宁易购建设的全程溯源系统 ， 一品一码 ， 全程溯源 ， 同时支持30天无理由退货；在直播方面 ， 有贾乃亮与苏宁内部团队严格选品 ， 把控商品质量 。
在消费行为期间以及消费后提供的这一系列保障服务 ， 提升了消费者在活动中的安全感 。
苏宁易购今年双十一活动的开始、高潮到结束 ， 运用自己的全场景、全渠道布局 ， 提供好服务 ， 全程保证了消费者的仪式感、参与感、安全感 ， 让消费者全程保持舒服的消费体验 ， 并在峰值达到“愉悦” 。
结语：
今年 ， 苏宁再次让消费者再次体会到无套路、优惠高的双十一活动 ， 构建全场景 ， 提供好服务 ， 保障消费者的购物体验 。 这家成立多年的全品类、全渠道、全场景零售企业 ， 正如其logo的小雄狮一般 ， 逐渐让世人看到其威力 。
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