市场|再看快消品行业数字化转型趋势：发力用户运营，重塑数字化生态( 二 ) 消息资讯|行业|运

3）留存用户（Retention）
留存用户的关键在于增加用户黏性，通常留住一个已激活用户所花费的成本远低于获取一个新用户的成本。但遗憾的是在我们的观察中发现很多企业都面临着用户黏性不高，且其运营团队并不了解用户流失的真正原因。为了探究问题的根源并规避用户流失的情况发生，企业需要建立完善的数据收集、监测与分析体系以支撑日常观测与预警，必要时辅以田野调查、用户调研等手段重新设计用户体验旅程。
4）价值变现（Revenue）
用户在经历了获取、激活和留存三个阶段之后，就进入了价值变现的阶段。处在该阶段的用户通常具有一定的品牌忠诚度，除非屡次遇到特殊情况的发生（如服务不佳、产品质量不好、重大品牌危机等），用户会维持周期性的复购。企业在这期间内需要重点关注客户体验的稳定，助力持续的价值变现。
5）自传播（Refer）
自传播阶段伴随着社交平台及流媒体的兴起而变得更加容易和快速。过去用户在使用一个产品并获得较好的体验后，通常是通过口口相传的方式进行分享和推荐，而新媒体的广泛使用革新了传播方式。自传播方式的使用难度小、成本低且影响范围广，因此应受到企业的重视，将其列为用户运营的重点关注对象。
02. 用户运营的数字化发展趋势
在数字化发展的趋势中，传统电商平台和新兴社交平台也逐渐进行升级和融合，比较典型的是，电商平台逐渐内容化和社交化；而社交平台也逐渐开始电商化。

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电商平台：
为扩展流量的获取方式和降低获取成本，电商平台为企业和用户提供内容创作和运营阵地。商家通过发布内容或视频直播吸引在电商平台随机浏览的消费者，从而刺激其产生消费；同时电商平台通过裂变营销的方式吸引用户进行转发，帮助电商平台获取用户的私域流量。
社交平台：
社交平台在构建了巨大的私有流量池后开始探索其盈利模式，并最终将注意力落在了电商流量变现。社交平台通过搭建自有或对接第三方电商平台，完成产品销售闭环。广为所知的有基于微信生态的微店、头条系中的抖音小店和小红书的小红店等，都是通过连接社交和电商实现流量变现。
03. 如何依托生态打造用户运营生态圈
为了提升用户运营效率、降低运营成本，企业一般倾向于构建联动良好的用户运营生态圈。对于一般企业来说，自有平台打造成本过高且见效较慢，借助第三方平台来形成企业的完整生态运营圈更为合适。第三方生态圈不仅仅包括自有产品和功能，同时也能够与其他同生态下的服务提供商对接，更好地赋能企业进行用户旅程和运营的管理。
【用户引流】：小程序、朋友圈、公众号、视频号、看一看
【激活用户】：裂变活动、朋友圈转发抽奖、点赞优惠、关注打折等
【留存用户】：官方公众号运营、官方小程序视频直播等
【价值变现】：小程序、微店
【自传播】：朋友圈、公众号等
04. 用户运营支撑要素
为了更好地进行用户运营，发挥其最大效力，企业需要提供一系列关键的支撑要素，如统一的运营机制、统一的运营团队和统一的运营平台，配合以前期的营销推广和后端的数据赋能，才能够真正地促进品牌数字化转型，为企业创造商业价值。

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企业关键支撑要素
三）支持平台的迭代开发为了支持用户运营，促进数据驱动的用户洞察呈现，企业的数字化支持平台（如企业自有APP ，微信小程序、CRM等）需要可以根据市场需求和用户期望保持其功能的适用性和体验的良好性。如何快速推出满足用户需求的平台/功能（在这一部分，我们将平台/功能称之为“产品”）是保证企业在市场竞争中立于不败之地的核心手段之一。传统的产品开发方式具有开发周期较长、沟通成本高、存在信息孤岛、开发成本高等问题，已无法适应如今快速发展的市场大环境下多变的用户需求。
安永以用户视角为核心，基于运营方可视、经销商赋能以及终端用户易用的原则构建了一套敏捷产品开发模型，助力企业实现端到端的数据及业务价值打通，快速反应市场变化。

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传统产品功能开发模型VS快速迭代产品功能开发模型
敏捷产品功能开发模型的优势：