客户管理|如何打消新客服的“电话恐惧症”( 三 )
18.克制自己 ， 不要提建议 。 与他人面谈时要做到这一点 ， 电话交谈时同样适用 。 如果对方征求你的建议 ， 抵制住要予以应答的诱惑 。 可以这样问 ， “你觉得该怎么做呢？”
19.始终要得到对方的允许 。 有时他们没有征求意见 ， 但你知道他们需要你的建议 ， 试着这么说 ， “我可以提个建议吗？”始终要用柔和的语气 。
20.彬彬有礼地对待愤怒或挑衅 。 对方发怒或挑衅 ， 若以同样的方式回应 ， 你可能感觉上占了上风 ， 但肯定会魅力尽失 。 切记 ， 柔和的回应能化解愤怒 。
21.挂断电话之前 ， 始终不忘彰显魅力 。 你所说的一切均可彰显你的魅力 ， 包括告别语 。 还说着话时 ， 对方却突然把电话挂了 ， 有过这样的经历吗？这样的举动会让你怀疑对方是不是口是心非 ， 不是吗？
22.想着自己是在为对方出谋划策 。 尽量要像你能想到的最佳导师那样—见多识广、富有耐心、待人和蔼、关心他人、态度温和、热心助人、呵护他人等 。 真诚地施以援手 ， 待人友善 。
本文插图
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最重要的一点亲身尝试与实践
把这些步骤打印到一张纸上并挂在你办公桌的电话边上 ， 可以尝试在接打电话时候进行录音 ， 然后拿这张纸进行复盘 ， 看看自己做到哪条 ， 没做到哪条 ， 下次应该如何改进 。
坚持100次以后 ， 再对比你第一次的录音 ， 立刻就能感觉出自己的变化和进展 。
虽然这些建议都是给电话销售和客服的 ， 但对普通人也同样有效 ， 不相信的话 ， 你试着去录几个打给客户的电话 ， 跟上面的建议对比一下 ， 看看自己能做到几条 。
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总编介绍（颜晓滨教授）
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