心血管时间|医生却不是服务员！，医疗是服务业( 二 )
2020年4月20日国家卫健委发布了《关于「医疗服务价格政策研究」征询意向公告》 ， 试图缓解和改变这样的矛盾 ， 但政策落地还需要不少时间 。
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图源：国家卫健委官网截图为此 ， 民营医疗机构作为医疗体系的重要补充 ， 突出了服务上的优势 。 但全民医保的主要医疗供给方依然是公立机构 。 需要花钱购买良好的医疗服务 ， 成了少部分高收入人群的特权 。
在民营医疗机构 ， 对于医生的服务边界 ， 在运营与医疗之间无法达成共识 ， 让医生超出边界的服务 ， 恐怕只会逼走医生 ， 或者成为某系医疗 。
诊所的医生到底应该怎么服务患者
张强医生指出 ， 公立医院为全民的医疗健康服务 ， 医生是为医院服务 ， 帮助医院完成应尽的职责和义务 。 而民营诊所应当为医生服务 ， 让医生更好的为患者服务 。
「公立医院与民营诊所与医生关系的区别 ， 就好像商家与百货大楼和淘宝的区别 。 以前 ， 商家是为百货大楼服务的 ， 现在淘宝作为平台是为商家服务的 。 商家卖得越好 ， 平台其实越挣钱 。 」
在医生被机构服务的关系下 ， 探清医生为患者服务的边界 ， 并达成共识非常重要 。
服务一定不是「伺侯」 。
丁香诊所的负责人杨泽方认为 ， 医疗技术人员服务边界一直在探索 ， 但要确定 ， 或许只能根据市场环境和竞争来定 。
从另一个角度 ， 也可以从价值上考虑 。
「患者为医生支付的是诊金或者医疗事务费 ， 购买的是医生的知识技能和劳动 ， 医生也就有义务将这些告知患者 。 其实开诊所 ， 医教结合是最好的模式 。 」
啊哈营销咨询创始人兼CEO王斯卉（Wish老师） ， 认为现在民营这所的医生 ， 围绕患者教育展开运营策略 ， 将能很好的输出产品、完善项目并创造收益 。
作为知识付费时代 ， 知识成了高价值、低成本的优质产品 。 崔玉涛医生的儿童育学园成了现在医教结合的典型 。
而网红医生、医美、口腔的营销策略 ， 也逐渐放在了知识输出上 。
「把民营诊所 ， 还按照传统的看病的机构或场所来运营 ， 发展当然会受限的 。 毕竟看病是被动的嘛 。 主动输出才能创造价值 。 」王斯卉说 。
从市场的角度 ， 医疗知识输出通过公众号、短视频、微博等各种*** ， 活跃在网上 。 民众医疗知识的稀缺其实蕴藏着巨大的开发市场 。
或许 ， 民营诊所的运营可直接向教育产业取经 。 那些讲师都有自己特有的讲课姿态、语调和风格 ， 好比医生的医患沟通方式 。
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贺银成或是医生最熟悉的老师（图片来源于网络）
具体到机构中 ， 民营诊所完全可以与托儿所、幼儿园、银行或公司 ， 提出主动的合作及输出 ， 在双方的供需中 ， 打磨产品及项目 。
罗振宇说：服务背后的精神 ， 是让用户在自己的知识盲区里放心 。 医疗与教育都是双方信息高度不对称的行业 ， 在医患之间 ， 唯有沟通教育才能达成这个结果 。
「他们懂了 ， 才会产生消费 。 」
由Wish和丁香园联手开发的系列课《私立医疗机构高效获客实操指南》已上线 。
【心血管时间|医生却不是服务员！，医疗是服务业】基于「用户口碑营销、线上拉新裂变、机构人员管理」三个方面系统性讲解「获客」 。
题图来源：图虫创意内容策划：周天翊
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