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小谦|星巴克（SBUX）2020年第四季度收益电话会议记录( 三 )


当然 ， 增加数字客户参与度的另一个主要驱动力是我们的星巴克奖励计划 。 在第四季度 ， 星巴克奖励计划连续第二个季度推动了47％的美国公司招标活动 ， 比COVID-19生效前的第一季度的43％高 。 重要的是 ， 星巴克奖励计划的贡献在整个季度有所改善 ， 并返回到COVID之前的水平 ， 这主要是由于会员支出的回升以及更高的移动订单和付款使用率所致 ， 正如我之前概述的那样 。 此外 ， 我们的90天有效奖励会员基础在第四季度增加了300万名会员 ， 达到了COVID之前的水平 ， 达到1,930万美元 ， 比上一年增长了10％ 。 9月中旬 ， "所有人之星"成功启动是该季度的主要亮点 。
这些早期结果表明 ， 奖励支付方式的灵活性 ， 包括取消储值卡以赚取新星的要求 ， 正在引起客户的共鸣 。 这使我们对2021财年能够有效增加90天活跃的星巴克奖励会员数量的能力感到乐观 。
在继续开展我们的美国业务之前 ， 我想提醒您 ， 正如我们在6月份宣布的那样 ， 我们正在通过关闭绩效较低的商店来加速我们密集的地铁业务的转型 ， 同时继续在客户需要的地方捕获流量我们将成为其中的一员 ， 包括现有的直通车商店 ， 新形式 ， 例如路边和更高效的星巴克取货地点 。 我们希望其中大部分工作将在未来12到18个月内完成 。 同时 ， 我们继续专注于在郊区和半农村地区开发直通车位置的策略 ， 通过大批量 ， 高利润的商店扩大星巴克品牌的覆盖范围 ， 从而为客户提供他们所寻求的便利 。 通过与Uber Eats的合作关系 ， 我们将继续发展送货业务 ， 为客户提供终极的便利形式 。 我们在美国业务中看到的上升轨迹和创新水平使我感到更加兴奋 。
我现在将转到第二个潜在增长市场中国 。 在第三季度的积极势头的基础上 ， 中国在第四季度的可比门店月度销售额连续增长 ， 本季度为负3％ 。 这与我们在美国所做的非常相似的举措 ， 出色的客户体验 ， 新产品??创新（尤其是我们的新茶云平台和我们的数字平台的不断扩展）所带动的期望是一致的 ， 但是复苏最引人注目的是我认为 ， 在中国 ， 新店发展的迅速加速是我们在中国增长的第一大推动力 。
我很高兴地说 ， 尽管大流行带来了充满挑战的环境 ， 但我们在第四季度同时突破了4,600家和4,700家商店的里程碑 ， 仅第四季度就开设了近260家商店 。 在过去的12个月中 ， 这是581家门店 ， 增长率为14％ 。 从团队的角度来看 ， 这是一个了不起的成就 ， 从1月下旬开始 ， 我们在中国暂停了几个月的新店开发活动 。 我们的纪律性商店开发方法正在获得回报 ， 因为这些新商店的开局良好 ， 早期收益基本上与COVID之前的水平一致 。 作为我们在中国的商店发展计划的一部分 ， 当地团队创新了一种新的零售业态 ， 以满足人们的便利需求 。 Starbucks Now与美国的Starbucks Pickups非常相似 。
【小谦|星巴克（SBUX）2020年第四季度收益电话会议记录】星巴克中国在2020财年凭借其敏捷性和敏捷性在中国9个城市开设了40家门店 。 早期结果令人鼓舞 。 而且团队正在加快这一创新概念的发展速度 。 在数字方面 ， 我们看到了中国移动平台的持续优势 ， 过去12个月中移动订单的销售组合翻了一番以上 ， 达到第四季度的26％ ， 其中13％来自交付 ， 13％来自移动订单与支付 ， 远高于在青少年时期 ， 我们看到了COVID之前的版本 。
我们在整个2020财年在中国推出的数字创新 ， 包括新的微信迷你计划和增强的星巴克奖励计划 ， 以及我们与阿里巴巴的数字合作伙伴关系 ， 推动了客户参与度以及活跃的星巴克奖励会员的强劲增长 。 在第四季度 ， 中国90天活跃会员比第三季度增长36％ ， 达到1,350万 ， 比去年同期增长34％ 。 作为美国业务 ， 我为在中国的持续复苏和行业领先的创新感到无比自豪 。 我们在专业零售中看到的客户趋势延伸到"家中咖啡" ， 在大流行中需求仍在增加 。


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