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北京|北京链家取消电话营销后( 三 )


无论整体数据乐观还是紧张 ， 这项承诺确实对一线经纪人提出了更高要求 。 “我们很紧张 ， 现在打电话规定确实严” ， 前述蒲黄榆区域的链家经纪人说 ， “如果骚扰电话被认定为经纪人责任 ， 不仅有100元罚款 ， 还要扣分 ， 一次6分 ， 就和驾照一样 ， 一年12分 ， 扣了影响晋升 ， 扣完就没了 。 ”
另外 ， 作为中介行业龙头和美股上市企业 ， 链家的每个动作都可能引发巨大反应 。
一位北京链家员工透露 ， 其实制定承诺的时候 ， 没想到美股投资人更重视隐私安全的层面 ， 结果发布会后 ， 确实有投资人来问 ， 怎么这个动作没有提前沟通 。
从股价表现来看 ， 10月27日发布会当天 ， 贝壳(NYSE:BEKE)收盘价70.6美元 ， 相比前一日涨幅0.87% 。
行业变革
除了业务端的主动考虑 ， 相关法律的出台也加速了这项承诺落地 。
8月31日 ， 工业和信息化部在其官网发布《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》 。 其中拟规定 ， 任何组织或个人未经用户同意或者请求 ， 或者用户明确表示拒绝的 ， 不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话 。 用户未明确同意的 ， 视为拒绝 。 用户同意后又明确表示拒绝接收的 ， 应当停止 。
工信部表示 ， 该意见稿为切实保障人民群众合法权益 ， 推动短信息服务和语音呼叫服务高质量发展 。
北京护宪律师事务所合伙人李雪冬律师表示 ， 虽然征求意见稿不具备法律效力 ， 但这是一个明确的信号 ， 意见收集后 ， 相关主管部门会出台正式文件进行规定 。 到那时 ， 未经允许的商业电话和短信可能涉嫌违规 。
相关法律法规的出台 ， 除了保护消费者不被打扰外 ， 更重要的是减少个人隐私信息被泄露和贩卖的风险 。
一位曾委托链家购买房产的消费者 ， 多次接到链家经纪人电话询问是否要出售这处房产 ， 在多次告知链家经纪人“不卖”之后 ， 这位消费者接到了麦田房产(博客,微博)经纪人的电话 ， 对方明确了解其房屋信息 。 当问及这些隐私信息从何而来时 ， 麦田的经纪人表示 ， 你们的信息我们都有的 。
虽然很难界定是哪个环节存在信息泄漏 ， 但信息安全的问题真实存在 。
这位消费者就此事向链家网客服投诉 ， 得到的解决方案是 ， 帮其在后台设置为“免打扰客户” ， 同时 ， 链家客服也表示 ， 其公司正在完善信息安全 。
北京链家的承诺发布后 ， 北京另一家知名中介机构我爱我家表示 ， 正在积极推动相关工作 ， 近期会发布相关内容 。 我爱我家称 ， 链家此举很好 ， 推动行业正循环 。
无论是客户体验的倒逼 ， 还是相关法规的规定 ， 中介行业的这次变革 ， 没有人能置身事外 。
（责任编辑：张洋 HN080）


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