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财富中文网|000，000和100，000，她撑起了亚马逊的320

即使在正常情况下 ， 亚马逊的全球分销网络也是地球上最复杂的物流系统之一 。 这个系统中包含无数的地址、人名和各种技术 ， 它们相互关联 ， 仿佛是在共跳一支复杂炫目的舞蹈 ， 最终将数百万个快递送到正确的地方 。
当新冠疫情来袭 ， 这种常态顿成往事 。
在疫情封锁期 ， 全美几乎所有人要在家继续工作、学习、购物 。 亚马逊订单随之突然激增 ， 除去人们日常的必需品之外 ， 还包括了为疫情而大量囤积的食品和卫生纸等 ， 这导致运营网络一片混乱 。
除此之外 ， 由于物流网络中多数员工无法在家工作（毕竟不可能在客厅里送快递或开叉车） ， 亚马逊突然之间还要为数十万员工的安全负责 ， 其中很多人面临感染新型冠状病毒的风险 。
这两大挑战都直接落在这位到亚马逊工作还不满一年的高管身上 。
艾丽西亚?博勒?戴维斯于2019年4月加入亚马逊 ， 担任全球物流副总裁 。 从职位就能看出 ， 博勒?戴维斯掌管着庞大的基础设施 ， 目标是帮助消费者在亚马逊轻松购物 。
“物流业务是亚马逊零售业务的心脏 ， ”追踪亚马逊的BairdEquityResearch分析师科林?塞巴斯蒂安表示 。
由此 ， 博勒?戴维斯变成了行业领跑者 ， 她管理着亚马逊全球数百座仓库 ， 负责监督员工、物流和流程 ， 以及理货机器人等多项技术 。 客户服务也囊括在内 ， 而且疫情之中的亚马逊客户需要的服务比以往更多 。
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【财富中文网|000，000和100，000，她撑起了亚马逊的320】博勒?戴维斯是加入亚马逊高层可信团队的第一位黑人 ， 也是唯一一位女性 。 图片来源：ChonaKasingerforFortune
虽然博勒?戴维斯加入亚马逊不久 ， 但她并不是个职场新手 。
她在来到西雅图加入亚马逊之前 ， 曾在通用汽车工作25年且业绩顶尖 ， 曾负责管理工厂 ， 与工会谈判 ， 监督开发热门新车型 ， 还帮助公司挺过了“召回事件” 。
“在亚马逊 ， 人们行动非常积极 ， ”博勒?戴维斯说 。 “一旦发现问题 ， 就要迅速找到解决方案并尝试不同的想法 。 如果找到了可行方案 ， 就尽快分享推广 。 ”面对疫情期间接踵而至的挑战 ， 博勒?戴维斯在通用汽车工作时练就的强大多样化技能使她临危不惧 。
首先要解决的问题就是供应链不堪重负 。
疫情期间 ， 亚马逊优先配送卫生用品、防护装备和其他疫情相关的必需品 ， 而非必需品发货则可能推迟数周 。 与此同时 ， 庞大的新增需求量造成了瓶颈 ， 要求配送渠道迅速拓展 。
博勒?戴维斯带动了公司的加速扩张 。 过去几年里 ， 亚马逊每年在全球各地的物流中心面积增加约15% ， 仅2020年就将增长50% 。
在过去的6个月里 ， 亚马逊雇佣了20万名员工——这本身就是一项颇为惊人的成就——其中大部分都是直接为新物流中心所配备的 。
更艰巨的任务则是在疫情期间保护员工安全 。
在博勒?戴维斯看来 ， 保障安全意味着需要在仓库中扩大社交距离 ， 并测量体温（刚开始用手持设备 ， 后来用体温监测摄像头） ， 增加新冠病毒筛查 ， 并对150个工作流程进行全面检查 。 就连指导员工配货的亚马逊物流算法也要进行改写 ， 以降低人员密集度 。 而且 ， 在此艰难时刻 ， 口罩和消毒用品等关键产品持续短缺 ， 亚马逊不得不寻找新供应商 。
“这可能是我做过最具挑战性的事 。 ”博勒?戴维斯说 。
亚马逊在安全方面并不完美 ， 尤其是在疫情初期 。
仓库一些员工抱怨说 ， 没机会享受带薪病假 。 纽约员工还发起了一场GoFundMe运动 ， 支持同事无薪休假 。 一旦有员工检测出阳性 ， 一些仓库就得关闭 。 不过 ， 在博勒?戴维斯和其他高管充分了解疫情范围后 ， 亚马逊开始疯狂投入——仅二季度就投入40亿美元 ， 用以改进工作流程并升级安全措施 。
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截至2020年10月 ， 亚马逊全球物流设施的占地总面积达320000000平方英尺 。 （数据来源：供应链咨询公司MWPVL国际）
10月初 ， 亚马逊报告称 ， 自3月初以来 ， 140万一线员工中近2万人新冠检测呈阳性 ， 其中包括WholeFoods超市员工、临时工和季节性员工 。 尽管数字听起来很高 ， 但感染率仅为1.4% 。 而且亚马逊表示 ， 根据所在社区的感染率计算 ， 阳性病例总数比预期的少42% 。
亚马逊的大力投入也收获了突出的财务回报 。 二季度公司营收较去年同期飙升40% ， 达到创纪录的889亿美元 。 背后推手主要是新一波电商浪潮 ， 目前电商业务占总销售额的近60% 。 在混乱的二季度里 ， 亚马逊利润翻了一番达到创纪录的52亿美元 。 其业务弹性也让投资者放心 ， 股票市值推高至1.6万亿美元 。
抗疫胜利很可能也推动了博勒?戴维斯的职位水涨船高 。
今年8月 ， 她升任亚马逊高管核心团队S-team（S代表“高级”）成员 ， 成为与首席执行官兼创始人杰夫?贝佐斯直接沟通并提供建议的重量级人物 。
现年50岁的博勒?戴维斯是亚马逊成立以来核心团队的第一位黑人 ， 也是第四位跻身核心团队的女性 。 分析师认为 ， 明年5月全球消费业务首席执行官 ， 也是长期以来贝索斯的左膀右臂杰夫?威尔克将退休 ， 届时高层人事将出现调整 ， 她可能有进一步升迁的机会 。


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