7名商家讲述：今年双11，我们更难了( 三 )
另外一个令人为难的规则是 ， 天猫在下半年的时候收紧了发货规则 ， 即如果订单48小时没有揽收 ， 天猫会主动赔付给消费者订单金额的5% ， 不需要商家的同意 ， 直接从商家的账号里划走 。 且之前只要商家在后台填了单号就算揽货 ， 现在则需要快递公司扫了单号才算 。其次 ， 快递揽收之后 ， 如果24小时之内没有到任何一个快递中转点 ， 意味着爆仓 ， 此时如果消费者投诉 ， 天猫会无条件判消费者赢 ， 商家要因为自己的快递体验不够好而赔付订单金额的30%给消费者 ， 商家如果拒绝 ， 会影响到整个店铺的数据 。 但其实快递站点爆仓 ， 不是商家一方的责任 ， 不该把所有的压力都放在商家这边 。今年大火的直播电商 ， 对我们来说作用也微乎其微 。 我们今年一直有在店内做自播 ， 也有上过一些大主播的直播间 ， 我们试下来的感觉还是赚个吆喝 ， 有时候是亏本买个热闹 ， 直播卖爆了担心货供不上 ， 直播不卖爆更惨 ， 囤下来的货还得想办法卖出去 。双11是属于头部大牌的 ， 小商家就是陪跑齐锋 | 某日化产品卖家去年双11之前 ， 我是做电子烟的 ， 我们在淘宝开了很多店 ， 双11这种重要促销节 ， 那是必须要参与的 ， 我们会买直通车 ， 买位置 ， 做投放 。 但是去年双11前一周 ， 监管部门把电子烟线上销售给禁了 ， 一锅端 。今年我们业务转型了 ， 现在是做日化产品 ， 淘宝、京东、拼多多都有覆盖 。 我们应该算是尾部商家 ， 客单价不高 ， 牌子也不大 ， 算是小买卖 。 对于我们来说 ， 做好日销更重要 ， 双11这种超大型促销节 ， 那不是我们的战场 ， 是属于头部大牌的 ， 我们这种小商家就是陪跑 ， 而且搞不好还要摔跤 。很多人都知道 ， 双11商家搞促销 ， 大部分是赔本赚吆喝 ， 这背后有很多坑 。
去年我们砸了十来万做排名、买直通车 ， 把数据做好看 ， 都是为了双11那天放手一搏 。 结果就买了个教训 ， 白给平台做贡献了 。 所以今年我们变得很谨慎 ， 直通车和排名都不做了 ， 因为砸再多钱都没用 。 平台设定的游戏规则就是鼓励你投广告做营销 ， 你一旦上车就很难下来 。不知道平台是为了鼓励用户下单消费 ， 还是为了引导商家投广告 ， 今年双11的战线拉得特别长 ， 从10月下旬就开始 ， 来回半个多月 。 这意味着 ， 对于商家而言 ， 参与价格战、广告战、排位战的时间都被拉长了 ， 也就是给了商家充足的时间来给平台投广告 。 因为这段时间里 ， 你的销量排名、首页位置、综合排位不可能一直不变 ， 要维持一个领先的位置 ， 你就得使劲做投放 。今年因为疫情 ， 不论是平台、商家 ， 还是消费者 ， 其实都收缩了预算 。 我们这种小商家转型不容易 ， 双11的坑我们就不去踩了 。平台流量分配不均 ， 中小商家比拼夹缝中求生存杰瑞 | 某美妆品牌电商负责人今年的双11比往年周期更长 ， 需要准备的东西更多 ， 比如研究赠品策略、预测各渠道销量、增派客服人手 ， 商家会更累 。我们在淘宝、天猫、京东、拼多多上面都有入驻 ， 但天猫的流量更大 ， 且一直都是我们双11活动的主场 ， 我们只在天猫上有直播带货 ， 其他平台只是打配合 。我觉得直播对于我们销售的意义很重要 ， 我们经常和淘宝某头部主播合作 ， 种草效果很好 ， 很多消费者都是通过他的直播了解到我们的 。但是 ， 做直播带货最担心的就是被主播坑 ， 害怕主播直播过程中掉链子、没介绍好产品 ， 或是气质和商品不符 ， 没有达到预期效果 。 像618、双11、双12这些重要的促销节日 ， 我们肯定会找之前合作过的主播 ， 不敢冒险去找新主播 。 因为但凡是新合作的主播 ， 心里都没底 。 而且一些中腰部主播坑位费也不便宜 ， 不同品牌之间没有参考和对比意义 ， 只有实际合作了、去试错才能找到合适的 ， 试错成本比较高 。
直播带货出现后 ， 加剧了商家之间的竞争 ， 所有的渠道都在玩直播 ， 如果没有跟上 ， 获客能力会受很大影响 。 平台的流量向头部商家或者主播倾斜 ， 这是很正常的 ， 我们身处其中 ， 不觉得这是什么大问题 。 中小商家可以向直播以外的渠道去拓展 。 直播内部又有不同主播和不同分支 ， 拓展渠道的方法有很多 ， 就看能不能找到 ， 这本身就是中小商家之间比拼的能力 。每年都是赔钱赚吆喝 ， 而且不止双11 ， 像618、520都是这样 。 但即便如此 ， 我也从来没有想过不参与双11 ， 毕竟还是一个难得的展示品牌、提升品牌认知度的机会 。对于新进行业的电商选手来说 ， 刷单或者通过给某些电商运营平台付费改数据都是常规操作 ， 要不然的话没法跟其他同等背景的买家有区分度 ， 但我们不考虑刷单 ， 因为我们的销量相对比较稳定 ， 觉得没有必要 。线下30年老店被逼转线上 ， 弄不清规则“事故频发”露露 | 某服装店铺负责人我们是中老年男装品牌 ， 客单价3000元左右 ， 虽然价格偏高 ， 但注重品质和质感 ， 有一些回头客 。 之前专注做线下三十年 ， 今年被疫情逼得第一次做线上 ， 遇到各种坑 ， 双11就是其中一个 。老板年纪大 ， 等她弄明白淘宝双11的商家规则 ， 想“All IN”的时候 ， 平台报名已经结束了 。其实参与双11我们是犹豫的 ， 因为我们号称从来不打折 ， 如果老顾客发现线上打折 ， 就和之前的宣传内容相悖 ， 影响品牌形象和线下的生意 。 最后我们还是想参加 ， 毕竟今年情况太难了 。 然后在操作上又遇到了问题 ， 优惠不是直接减免 ， 需要商家设置领券 ， 不止是用户参与麻烦 ， 我们设置也麻烦 。比如我们之前是会员才能打折 ， 线上用户成为会员才能领券 ， 那就要设置一个会员系统 。 以前一些品牌线上线下会员系统是完全不通的 ， 今年因为要做线上它们也都打通了 。 我们本来也应该要建立 ， 但对小品牌来说 ， 操作上就比较麻烦 ， 而且还要做新客老客的区分 ， 我们都还没弄清楚怎么弄 ， 报名时间就截止了 。说起直播带货 ， 更是闻者伤心 ， 听者流泪 。 我们找了某电视台综艺节目的代理IP公司 ， 想进行联名跨界合作 。 对方要求必须得赞助他们节目 ， 给出让嘉宾直播用我们产品、做口播、淘宝A级资源 ， 我们老板就心动了 ， 立刻各部门安排上 。
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