优质服务引领行业时代风尚( 二 )
重庆白象宾馆前台接待员杭加红
“微笑服务”喜迎八方宾客
当客人进入宾馆后 ， 为客人办理入住；当入住客人出现任何问题时 ， 2分钟内赶到房间帮助客人解决问题；当住客离开时 ， 帮助客人办理退房……杭加红2014年进入重庆白象宾馆工作至今的6年时间里 ， 她总是把这些工作做得妥妥帖帖 。 问及她的服务技巧 ， 得到的答案不过四个字——微笑服务 。
“把客人当成自己的家人 ， 全心全意做好服务 。 ”正是这份责任感和使命感 ， 让她在今年年初新冠肺炎疫情发生时表现得特别勇敢 ， 当宾馆成为湖北来渝人员集中医学隔离观察点时 ， 杭加红也依旧坚守着岗位 ， 为入住客人提供信息记录、体温检测、日用品补给等服务 。
在杭加红眼中 ， “岗位服务明星”这份荣誉是对她工作的肯定和鼓励 ， 她也会继续与同事携手 ， 为住客提供优质服务 ， 让八方住客在宾馆感受到宾至如归的感觉 。
“我在公交车上”
重庆西部公交408公交线司机李富强
“贴心小事”一路温暖乘客
重庆西部公交408公交线早上6点半开班 ， 晚上8点半收班 ， 从大坪到总部城 ， 往返全程6.4公里 ， 李富强每天要开17个来回 。
每一个来回、每一次上下客 ， 他都会不厌其烦地重复着几乎相同的服务 ， 唯一不同的是他开头班车和末班车时 ， 会在车上准备些口罩 ， 免费提供给乘车时忘记佩戴口罩的乘客使用 。 “头班车是早上6点半 ， 药房没有开门 ， 乘客又多半是学生和上班族 ， 都比较赶时间；而末班车又是晚上8点半 ， 同样也存在买口罩不方便的问题 。 ”
除了干“贴心事” ， 他还“爱管闲事” ， 不仅多次抓获扒手 ， 还在遇到路边轿车冒烟起火时 ， 立即下车帮助灭火；在路上发现突发疾病的老人时 ， 将车上的乘客转移至下一辆来车 ， 将老人送往医院 。
“我是个退役军人 ， 更是一名党员 ， 遇到事情就会往前冲 。 ”李富强说 ， 他只是平凡的人做了平凡的事而已 。 渝中报采访人员李 一
来源：渝中新闻网
【优质服务引领行业时代风尚】声明：本文已注明转载出处 ， 如有侵权请联系我们删除！联系邮箱：news@ersanli.cn
文章插图
推荐阅读
- 行业|起底外卖行业：你花30元点的卤肉饭，其实是成本3元的料理包
- 奶茶生意还能做吗？
- 「调味品茅台」市值超6513亿，古老行业成资本新宠？| 公司与行研
- 把餐厅美味搬进家里的冰箱，「珍味小梅园」认为预制菜行业仍处于红利期
- 浙江开化：标准化引领美食走向“叫好”又“叫座”
- 中国餐饮行业发展论坛召开，荆楚优品食材吸引外地餐企目光
- 闭店率高达83%！暴利行业也迎来闭店潮？
- 行业风丨2020销售额9个亿！红川酒业成陇酒逆势增长新“范本”
- 洋河股份荣获2020「好品牌100」白酒行业主榜品牌
- 中国火锅行业发展报告：员工薪资低，且流失率最高