特斯拉：配合相关部门所有调查
特斯拉官方微博发文称 ， “为了最大程度弥补车主的不适 ， 以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响 ， 我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通 ， 用最诚恳的态度寻求解决办法 ， 坚定履行负责到底的承诺 。 ”
该公司表示 ， 已成立专门处理小组 ， 专事专办 ， 努力在合规合法的情况下 ， 尽全力满足车主诉求 ， 争取让车主满意 。
4月19日 ， 在上海车展特斯拉展位现场 ， 一名女子身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶喊话引发关注 。 上海市公安局青浦分局20日发布通报 ， 经查 ， 两名当事人因与该品牌公司有消费纠纷 ， 于当日到车展现场表达不满 。 最终一人因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日 ， 另一人因扰乱公共秩序被处以行政警告 。
特斯拉当天股价下跌3.4% ， 市值蒸发约241亿美元 ， 约合人民币1568亿元 。 次日特斯拉股价微涨0.61% 。
特斯拉在上述博文中表示 ， “依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会 ， 力求达成多方满意的结果 ， 真真正正维护好消费者的权益 。 ”
特斯拉同时表示 ， 基于此次经历 ， 公司会努力吸取教训 ， 认真总结 ， 在配合政府各相关部门调查的情况下 ， 同时开展严格自查自纠 ， 对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改 ， 努力做到立查立改、即查即改 ， 做到尊重消费者 ， 尊重市场 。
市场监管部门回应
从事件发生后到发布上述长文致歉前 ， 特斯拉的强硬表态引起舆论的不满 。
4月19日事件发生后 ， 特斯拉官方微博发文称 ， 该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故 ， 而后以产品质量为由坚持要求退车 。 此后特斯拉通过官方微博进一步回应称 ， 如果是特斯拉产品的问题 ， 特斯拉一定坚决负责到底 。 同时需要说明的是：对不合理诉求不妥协 。
4月20日 ， 郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人对媒体表示 ， 3月15日 ， 郑州市场监管局12315投诉举报中心接到省局转办的张女士投诉特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司件后 ， 立即将该投诉件分转至郑州市郑东新区市场监管局处理 。
郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司进行了调解 。 投诉人不同意第三方进行技术鉴定 ， 要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据” 。 特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响 ， 拒绝提供相关数据 。 因双方分歧较大 ， 未能达成一致意见 。
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资料图（视觉中国）
20日深夜 ， 特斯拉通过微博向客户、网友和媒体道歉：“我们就未能及时解决车主的问题深表歉意” ， 并表示 ， 尊重并坚定服从政府各相关部门的决定 ， 尊重消费者 ， 遵守法律法规 ， 坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查 ， 同时开展严格自查自纠 ， 对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改 ， 努力做到立查立改、即查即改 ， 做到尊重消费者 ， 尊重市场 。
相比于之前的几次表态 ， 特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子 。 中国市场欢迎企业前来投资发展 ， 但对所有企业都一视同仁：必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益 。
这两天 ， 上海车展上特斯拉女车主“车顶维权”事件引发广泛关注 。 消费者该如何维护自身权益、企业该如何对待消费者的诉求 ， 成为大家议论的热点 。
19日上午11点左右 ， 一名女子身穿印着“刹车失灵”四个红色大字的白T恤 ， 爬上特斯拉展车车顶高呼“特斯拉刹车失灵” ， 后来该女子被现场安保人员带走 。 20日上午 ， 上海警方发布通报 ， 女子张某因消费纠纷 ， 到车展现场表达不满 ， 造成车辆一定程度受损 ， 张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日 ， 另一名女子李某因扰乱公共秩序被处以行政警告 。 随后 ， 维权当事人之一发表微博回应：采用了错误的方式维权 ， 但我们也绝不妥协 。
与维权消费者“绝不妥协”相对的是特斯拉方面稍早前表明的态度：如果是特斯拉产品的问题 ， 一定坚决负责到底 ， 该赔的赔、该罚的罚 ， 对不合理诉求不妥协 ， 同样是我们的态度 。
两方都“不妥协” ， 针尖对麦芒 ， 问题似乎难解 。 网络上不乏理性声音 ， 有的说“维权要依法 ， 不能谁能闹、闹得大就谁有理、听谁的” ， “大闹大解决 ， 不闹不解决”不是维权的正确打开方式 。 维权车主已经认识到了所用方式的错误 ， 并为此受到了公安机关处罚 。 更多声音则是对特斯拉方面应对消费者维权诉求方式的质疑甚至批评 ， 有网友吐槽：“特斯拉屡次将事故原因认定为车主操作不当 ， 可后台数据在特斯拉手里 ， 它既当运动员又当裁判员 ， 反正由它说了算 。 ”“消费者和特斯拉比起来 ， 处于绝对弱势 ， 这也是特斯拉一贯傲慢的原因”等等 。
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