特斯拉|车主被困车内险窒息！特斯拉：未能第一时间协助处理致歉
5月30日 ， 深圳特斯拉车主文先生因车辆突然黑屏被困在车内 ， 被困时间超过15分钟 ， 几乎要窒息 ， 最后附近的的哥发现后出手相救 。
据车主描述 ， 被困的时间内 ， 自己尝试了多种方法想打开车门 ， 包括用手机解锁、拉机械拉手、锤挡风玻璃 ， 均没有成功 。
今日下午 ， 特斯拉客户支持官微做出事件通报 。
通报指出 ， 客户在离开车辆后致电与我们取得了联系 ， 工作人员随即到达了现场 。
现场判断车辆的情况是因为车辆12V电瓶蓄电能力下降导致 ， 在与客户接洽并商定对车辆外接搭电后 ， 车辆已开至服务中心进行进一步检测 。
特斯拉所有车型均配备有车门的物理开门机构 ， 该功能在我司人员到达现场后测试正常 。
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特斯拉客户支持表示 ， 对于客户的遭遇我们非常关心和理解 ， 同时 ， 对于未能第一时间迅速赶到现场协助客户处理 ， 我们再次表达诚挚的歉意 。
同时 ， 自事发之日起 ， 我们一直在积极与客户沟通协商解决车辆维修事宜 。
向客户解释了物理开门机构的使用方法 ， 并积极协助和配合对车辆的维修事宜 。客户的进口Model 3车型于2019年购买 ， 目前正常行驶超过91000公里 ， 双方仍在就客户需求进行沟通 。
值得注意的是 ， 特斯拉还提醒车主 ， 如车辆出现12V电池电量低的报警 ， 需尽快进行处理 ， 防止车辆断电情况的发生 。
如车辆发生断电无法使用电子开关打开车门 ， 使用物理开门机构解锁车门离开车辆并立即致电当地服务中心 。
【特斯拉|车主被困车内险窒息！特斯拉：未能第一时间协助处理致歉】
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