9月2日 ， 陕西西安 。 西安地铁运营分公司一名工作人员告诉澎湃新闻 ， “西安地铁拖拽事件”涉事保安已经停职 ， 相关信息后续会公布 。 （澎湃新闻)
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乘客在地铁上发生口角引起争执 ， 这本是常事 。 但最近发生在西安地铁内的这么一个“小矛盾”却酿成了大舆情 ， 引得全网关注 。 关键的争议点是 ， 西安地铁保安员在拖拽涉事一方的女乘客时 ， 方式过激、动作过大、用力过猛 ， 在大庭广众之下 ， 女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽体 。
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西安地铁的模糊回应不但未能止息争议 ， 反而进一步造成了舆论的撕裂 。 最新的消息是 ， 警方已经介入 。 甚至交通运输部官微也专门做了回应：已上报西安地铁拖拽女乘客事件 ， 正在处理 。
地铁运营安全为要 ， 但也应具体问题具体分析 ， 注意方式方法 。 对于一名手无寸铁的女士 ， 如此强拖硬拽 ， 甚至不顾及女性的基本尊严 ， 不通情也不合理 。 而且 ， 安保本意是维持秩序 ， 但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱 。
西安地铁在回应中 ， 提醒广大市民乘客文明出行 ， 共同营造文明和谐的公共环境 。 这一点我们深以为然 ， 但讲文明不应只针对乘客 ， 面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明 ， 多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气 。
此前报道：
8月31日 ， @西安地铁运营分公司发布情况说明 。
全文如下
针对网友反映的“地铁3号线一列车途径大雁塔车站时 ， 有乘客呼喊救命 ， 现场出现一定混乱”的情况 。 经调取监控核实 ， 现将有关情况说明如下：
2021年8月30日下午17:38左右 ， 一女性乘客在3号线列车上与其他乘客发生口角 。
期间 ， 该乘客不断辱骂身边乘客 ， 并与部分乘客产生肢体冲突 ， 严重影响了车厢内乘车秩序 。 列车安全员发现后立即进行劝阻 ， 在多次劝离未果后 ， 为确保车厢内乘车秩序 ， 17:45列车到达大雁塔站后 ， 安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢 。
期间因该乘客反应激烈 ， 拒不下车 ， 为确保地铁行车安全 ， 车站工作人员及时报警协助处置 。 随后该乘客在安保人员的陪同下 ， 抵达目的地后自行离开 ， 未对后续车厢内乘车秩序造成较大影响 。
在此 ， 感谢热心乘客对地铁工作的理解与支持 。 同时 ， 提醒广大市民乘客文明出行 ， 若遇到不文明行为 ， 要及时寻求地铁工作人员或民警的帮助 ， 共同营造文明和谐的公共环境 。
8月30日 ， 西安地铁保安拖行女乘客事件在网络上持续发酵 ， 事件发生的原因和具体经过依然不明 。
目前 ， 除了西安地铁运营公司一份让广大网友质疑的《情况说明》 ， 并没有西安当地官方机构发布更详细的通报 ， 网友提出“公开监控视频”也没有得到回应 。
9月1日上午 ， 极目新闻采访人员现场探访了事发的西安地铁3号线大雁塔站 。 西安市公安局地铁分局民警回应极目新闻称 ， 地铁警方已经对该事件立案侦查 。
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西安地铁3号线大雁塔站（极目新闻采访人员 马浩然摄）
涉事保安是随车工作人员
大雁塔站是西安地铁3号线的第8个车站（由西向东） ， 西安地铁4号线的第10个车站（由南往北） ， 供两条线换乘 。 该站位于雁塔区小寨东路与雁塔北路交叉口 ， 早晚高峰人流量偏大 。
9月1日上午 ， 极目新闻采访人员来到该站实地探访 。 在入站安检口处 ， 几名安保工作人员正例行检查乘客携带的包包等大件物品 。 采访人员跟随站内乘车提示牌来到乘车区间 ， 部分乘客正在候车 ， 多名工作人员正在管理秩序并引导乘客上下车 ， 车站秩序一切如常 。
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西安地铁3号线大雁塔站（极目新闻采访人员 马浩然摄）
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