在湖北好律律师事务所陈亮律师看来 ， 地铁安保人员有保障车辆安全运营的工作职责 ， 对发生在车站（车厢）范围内的矛盾纠纷可以进行劝阻、分隔、报警或协助警方处理 。 如果当事人有伤害他人的实际行为 ， 可以进行约束、阻隔等必要的干预 ， 但若并未发生肢体冲突 ， 则无权采取限制人身自由的强制措施 。
柴欣提到 ， 如地铁公司采用暴力手段拖拽致使乘客身体受到意外伤害 ， 受伤的乘客还可以向地铁公司进行索赔 。 至于涉案女乘客是否涉嫌扰乱公共秩序 ， 应不应该对其予以处罚 ， 应由市城市轨道交通管理机构或公安机关根据现场情况 ， 监控视频、其他乘客的口供等依法进行认定、处理 。
西安警方：已经立案侦查
关于此次事件的经过 ， 网络众说纷纭 。
极目新闻采访人员查看了多个平台网友发布的多段视频 ， 从中只能了解到一些信息碎片 ， 如该女子要求老人赔断在地上的伞、保安强行将女子拉下车拖行致其衣服脱落、女子拉扯之间要求打110查看地铁内监控等 。
有网友称 ， 当时因该女子在车厢打电话太大声 ， 被老人骂“女流氓” ， 女子回怼了一句“女流氓怎么了” ， 老人就动手了 。 保安来了以为女子动手打人 ， 就让其下车 ， 女子死活不下去 ， 就有了后面视频中的情景 。 不过 ， 这些目前未获官方证实 。
截至极目新闻采访人员发稿时 ， 关于此事唯一的官方回应 ， 是西安地铁运营分公司于8月31日中午发布的一则《情况说明》 。 其中称 ， 8月30日17时38分左右 ， 这名女性乘客在3号线列车上与其他乘客发生口角 。 列车到达大雁塔站后 ， 安保人员与其他热心乘客一起将该女乘客带离车厢 。
但是 ， 在这个时间段的7分钟内发生了什么 ， 并没有详细说明 。 对网友追问的为何不公开监控录像、厘清事实真相 ， 西安地铁也没有回应 。
9月1日上午 ， 极目新闻采访人员联系西安地铁运营部门 ， 但电话一直没有接通 。
西安市公安局地铁分局工作人员向极目新闻采访人员表示 ， 事发时民警已经接警 ， 并到现场进行核实调查 ， 目前已对该事件立案侦查 ， 具体情况以官方通报为准 。
【运营|西安地铁拖拽事件涉事保安已停职 一个"小矛盾"却酿成大舆情】
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