|“功劳都是领导的”，我什么也没有
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其实 ， 我们只是想“被看见”而已 。 文 | 魏倩
大概全世界的职场新人都遇到过这样的状况：自己吭吭哧哧参加一个项目 ， 好不容易交差 ， 发现报告封皮上只有负责人的名字 ， 自己和其他同事通通被列进一个“等” 。 虽百思不得其解 ， 又不知该跟谁反映 ， 只好恨恨地决定 ， 下次再不这样卖命 。
一些“善解人意”的人相信 ， 工作能顺利完成确实离不开领导的用人和管理 ， 只要能按时支取酬劳 ， 这些虚名大可不用在意 。 还有人自我劝解 ， 是金子总会发光 ， 一次两次被“抢功”并不会影响职业发展 ， 说不定还会是一次被重用培养的好机会??但是慢着 ， 想来想去 ， 为什么你还是不开心？
【|“功劳都是领导的”，我什么也没有】
《理想之城》剧照
你不是唯一这样想的人 。 英国猎头公司Michael Page发布的《2022人才趋势报告》指出 ， 当员工知道自己对企业和团队具有正面影响时 ， 才会拥有目标感 ， 感觉受到重视和尊重 。 有超过57%的员工表示 ， 在工作中被认可会降低他们接听猎头电话的频率 ， 经常受到认可的人中有63%不会考虑在3?6个月内换工作 ， 而那些极少受到认可的受访者中有九成已经在准备走人 。 更有趣的是另一家猎头公司Achievers的发现 ， 在接受他们调研的6000多名雇员中 ， 有42%的人认为 ， 比起小额高频或高额低频的实物奖励 ， 工作场合中的一句夸奖是他们更想得到的东西 。
渴望得到赞赏是人类的天性 。 被认可的需求如果得不到满足 ， 人会出现许多负面情绪反应 ， 比如抑郁、焦虑、低自尊状态 ， 表现在工作中 ， 就是较低的组织忠诚度和工作卷入程度 。 简单来说 ， 那些无法在职场中获得正反馈的人会更倾向于应付工作 ， 伺机离职 。
1977年 ， 美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（Albert Bandura）提出了“自我效能”的概念 ， 用来衡量每个人对完成任务的信念强度 ， 那些高自我效能的人 ， 会更相信自己的力量能够影响形势 ， 在面临激烈挑战时会付出更大努力 。 班杜拉认为 ， 自我效能不等于“自信” ， 它不是一种信念力量 ， 而是切实的成功经验在人身上留下的痕迹 。 当一项工作的成功与否无法得到确认 ， 个人的努力和预定目标间的联系就会被割断 ， 如同在大雾中对着标靶射箭 ， 无法得到任何正面反馈 。
《这个不可以报销！》剧照
事实上 ， 当我们还是婴儿的时候 ， 就已经拥有对外部回应的深层期待 。 20世纪70年代 ， 心理学家爱德华·特朗尼（Edward Tronick）在儿童发展研究协会上分享了他们的实验发现 。 研究人员让一位母亲和婴儿互动 ， 一开始 ， 母亲对孩子的表现给予热情回应 ， 紧接着 ， 她突然变得面无表情 ， 不管孩子做什么 ， 都只是漠然地看着对方 。 他们的实验进行了3分钟 。 研究人员发现 ， 一开始 ， 孩子会重复那些能引起母亲回应的动作 ， 当这些尝试失败后 ， 她会环顾房间 ， 面部紧缩 ， 将自己的身体从母亲身上移开 ， 最终情绪崩溃 ， 开始哭泣和尖叫 。
仅仅描述这一过程都让人感觉痛苦 。 很多时候 ， 我们的身体虽然已经长大 ， 内心深处还是像那个试图引起他人回应的孩子 。 这也能够解释 ， 为什么在全球经济增长放缓的大背景下 ， 雇员依然会把看似轻飘飘的赞赏放在物质奖励之前 。 那是人们“被看见”的渴望 。
不幸的是 ， 大部分雇主并没有意识到这一点 ， 尤其是那些强调效率优先的大公司 ， 上司更看重工作完成得怎么样 ， 很难关注团队中具体个人的感受 。 一位曾在知名4A广告公司工作的受访者告诉我 ， 直到离职7年后 ， 她还会经常想起那里普遍存在的打压式工作氛围 ， 无论你多么努力地完成项目 ， 都得不到上司的一句肯定 ， 完成的任何工作都能被挑出刺儿 。 还有一位受访者这样描述在职场中被忽视的感觉：“走进办公室 ， 没有人抬头看我一眼 ， 昨天完成了什么工作不重要 ， 领导只会把下一个工作任务扔给你 ， 顶多问一句什么时候能完成??一瞬间 ， 我觉得自己透明了 。 ”
《七个会议》剧照
在一些氛围更糟糕的办公室里 ， 这种忽视还会进一步演变成职场暴力 。 2008年前后 ， 有学者提出“职场排斥”的概念 ， 特指员工在职场中知觉到的来自他人的排挤或忽视对待 ， 比如避免眼神接触、社交孤立等 。 与职场霸凌等“热暴力”不同 ， “职场排斥”是一种微妙的“冷暴力” ， 尽管排斥背后的动机可能是无意的 。 近年来研究者发现 ， 被忽视和排斥甚至是一种比被贬低和取笑更糟糕的职业体验 ， 它与归属感、幸福感和其他与工作态度之间的衡量指标表现出更加强烈的负相关 。 被排斥的受害人没法确定一切因何而起 ， 因此会更倾向于自我怀疑和自我谴责 ， 长此以往导致精神紧张、偏头痛 ， 还会出现高血压、胃溃疡等慢性疾病 。
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