１、个人因素
２、人际因素
３、结构因素
４、技术因素
（二）有效沟通的实现
１、增强个人沟通能力
２、营造良好的额沟通氛围
３、建立合理的沟通渠道和组织结构
４、有效管理冲突
第十三章控制
一、控制概述
（一）控制的概念
管理控制的特点
（二）控制的功能
二、控制的类型
（一）前馈控制、同期控制与反馈控制
（二）直接控制与间接控制
1、直接控制
直接控制是相对于间接控制而言的 ， 是指通过提高管理者的素质来控制工作 。
（2）优点：
2、间接控制
间接控制是指通过考核绩效而不是考核素质来对管理者进行控制 ， 即根据计划和标准 ， 通过分析偏差产生的原因和追究责任来控制管理者的管理水平和能力 。
三、控制的过程
（一）制定工作标准
1、最常用的控制标准有四种
2、制定控制标准常用的方法
（二）衡量实际工作
衡量实际工作室依据标准衡量、检查工作的实际执行情况 ， 以便与预定的标准相比较 。
管理人员经常使用的衡量实际工作的方法
（三）分析和纠正偏差
通常而言 ， 偏差产生的额原因有三类：
纠偏措施：
四、有效控制的实现
（一）控制工作原理
（二）有效控制系统的要求
五、控制技术和方法
（一）预算控制
１、预算的种类
２、预算方法
３、预算的作用及其局限性
（二）非预算控制
１、亲自观察法
２、统计分析法
３、专题报告和分析
４、管理审计
（三）管理信息系统
管理信息系统是一个以人为主导 ， 利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统 。
（四）全面质量管理
【考试|2023年天津财经大学珠江学院专升本管理学原理专业考试大纲】以组织全员参与为基础的全面质量管理是具有高度整合性和规范性的控制系统 。 全面质量管理起源于美国 ， 后来在其他工业发达国家开始推行 ， 并且在实践运用中各有所长 。
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