用户激活：围绕用户体验的Onboarding设计大法( 二 ) _生活百科

三、找到用户的aha-moment
aha-moment就是新用户第一次在产品内感受到价值的时刻，让用户忍不住“wow”～
不知道你有没有这种经历，第一次使用美颜相机自拍一看，wc也太好看了把！再多来几张，那种惊喜感就是aha-moment 。
达到aha-moment的用户一般对产品有较好的第一印象，更可能继续使用产品。所以如果找到这个点，再设计引导让更多用户到达，就能提高产品留存拉。
如何找到产品的aha-moment呢？接下来介绍三种方式，可以同时使用交叉验证你找到的是否一致。
3.1 方法一：使用分析工具
如果有在使用Google Analytics，Growingio或者Mixpannel等工具监测产品数据，就可以利用数据找到那些与用户转化留存高关联动作。如何找到：
（1）先脑暴
充分运用你前面研究的用户心理，假设与用户留存相关的动作。
比如说外卖app,假设与用户留存的动作包括：
领取优惠券查看优惠专区使用搜索下单备注对菜品评价……（2）画留存曲线
使用数据分析工具，画出每个动作的留存曲线还有产品平均留存曲线。

文章插图
可以看出，“领取优惠券”的用户留存率更高。
（3）组合动作
观察组合动作的留存率是否比单动作留存率更高。可以看出“领取了优惠券，并且去优惠专区选购”的用户，留存率更高。

文章插图
注意：组合动作也不是任意组合，而是那些看上去有关联，比较连续的动作。只挑选组合动作中留存率最高的组合，作为产品的aha-moment 。
这种方式得出的是最基础的aha-moment，不过也可以用了。
更标准的格式是：
（谁）在（多长时间内）完成（多少次）（什么行为）
比如说facebook的aha-moment就是10天内添加7个好友，这是经过长时间的实验最终得出的结论。但是我们没有必要一开始就搞得这么复杂，我们可以从基础开始，aha-moment和用户画像一样，也是不断调整不断完善的。
3.2 方法二：用户访谈
前面构建用户画像的时候，可能已经开展了用户访谈，这个阶段需要的信息是可以直接去用户调研资料里找。
重点关注这几个问题：
你最喜欢产品哪一点？你使用最多的功能是什么？什么时候你决定要付费？你在使用哪些竞品？这些问题能够了解到用户对产品的价值判断、功能需要和付费意愿，帮助你去从用户角度考虑aha-moment 。如果你通过其他方法找到了aha-moment，也可以这个环节验证一下。
3.3 方法三：研究早期流失的用户
早期流失，就是指用户来到产品后，没有多少行为就流失了。
用户流失的原因可能有两种：
用户对这个产品没有需求，不是目标用户，所以看了几眼就离开了；产品的用户体验太差了，用户放弃了使用产品；如果是后者，就可以通过改善页面设计提升体验让用户留下来。
如何研究呢？
使用feadback工具，收集他们的意见，类似这样的弹窗；代表工具：hotjar 。

文章插图
四、设计user journey
user journey就是新用户从接触产品、注册产品、使用产品、到最后放弃使用的整个过程。在这里只介绍用户注册产品后达到aha-moment,也就onboarding部分。
研究了很多user journey,发现设计路线包括四个部分：
触发事件：开始onboarding，比如说手机端下载app,web端点击按钮后跳转到注册页面；注册流程：用户注册，以及跳转到产品界面。初次体验：在产品内初步体验。这个阶段让用户越快感受到价值越好，刺激用户完成激活事件。激活事件：就是首次给用户提供你承诺的价值,这个激活事件往往与aha-moment有关。aha-moment和激活事件的区别：比如说相机app,激活事件就是拍照（提供承诺的价值），aha-moment就是看到照片觉得好看的那一刻（产生愉悦），当然用户之间aha-moment可能不太一样，比如说有些人拍照后发现太假了（不耐烦），换了个滤镜自拍超好看（产生愉悦）。
注意：如果用户画像中，类型不同的用户aha-moment差异很大，这个时候就需要按照用户类型设计user onboarding 。总体来说，设计分为三步：确定顺序、设计onboarding流程、设计内容。
4.1 确定顺序
【用户激活：围绕用户体验的Onboarding设计大法】这四部分的顺序App和toB产品有较大的差异。