对话腾讯总办局外人杨国安：首次复盘腾讯变革全过程( 三 ) _生活百科

所以 2018 年面对的外部压力，也是上天给腾讯的一个礼物吧，给我们一个决心。
问：当时 Pony 和 Martin 你也跟他们一对一去聊，他们的判断是什么？
杨国安：他们的判断、观点、角度有时与大家不完全一样，也会跟我解释。但他们都会听，也很想知道大家的想法。如果他们觉得有问题，就会想怎么改善。腾讯高管的自我学习和自我反思能力还是很强的，关键是你要认清自己，有一些确实不行的，一定要改善、加强，愿意批判自己，也比较客观。

文章插图
图片来源：时尚先生摄影: 张璐

文章插图
变革：理性达成共识最关键
问：推动变革，需要怎么去获得支持？
杨国安：先同Pony和Martin聊，他们觉得Ok 。然后跟主要创始人聊，大家也觉得Ok ，然后接下来 Pony和Mark（任宇昕）和小龙（张小龙）等人聊，也把我拉上，因为我要了解每一个人的想法，方便后续工作的推进。
问：当时已经有蓝图了吗？
杨国安：我们的定调是"齐心协力、重燃腾讯" ，希望借这次机会，把不合理的东西梳理一遍，重新投入战场。希望大家有深度的反思和批判，坦诚沟通，积极面对。我们知道改革需要很多人的参与和介入，所以首先要开总办会，对问题达成共识，紧接着卷入CVP（公司副总裁），再接下来是中干参与。全部中干必须提问题、提建议，开会前定期跟进，没参与的要点名。开会达成共识后，接下来是舆论的宣导、成立项目小组。
问：共识会需要做什么特别的设计？开好一次会是很难的。
杨国安：需要谨慎地设计流程。开不好这个会就结束了。
能不能确保大家在这个会上高度投入、坦诚沟通、达成共识，非常重要。如果有争论、有问题要怎么解决？也要想清楚这个流程，谁先讲、谁后讲，规则是什么，氛围如何营造，这都是我要关注的细节。
我是一个引导者，要催化，我需要通过创造环境确保大家能够谈到真实的问题，确保大家能对一个真实的问题开药。
问：你当时希望的氛围是什么样的？
杨国安：既要能坦诚讨论真问题，又要积极地去面对问题，不要去抱怨，最后大家不开心地回去，比开会之前更焦躁。
确实有一些公司开会开得失控了，面对一堆问题，激烈争吵，找不到答案。所以我们设定了会议规则，每个发言的人假定为 CEO的角色，其他人是董事，要聆听，要帮助发言的人，给他忠告和建议。
问：变革往往会涉及到很多人的利益，怎么去协调？
杨国安：所以为什么我一直讲共识，对问题诊断的共识，对解决方案的共识，让大家参与，参与后就容易得到支持。这个在腾讯特别重要，为什么？因为腾讯高管层面办公室政治比较低，大家容易通过理性达成共识。这群人都已经财务自由了，为什么他们还要拼命接着干，因为大家还是有责任感的，对业务、公司和团队都有责任，有时候他们有一些争论都是为下面。
但是企业政治太厉害的话，就很难理性讨论，很难有共识。有一些公司派系严重，斗来斗去，就是为了利益，你讲什么道理都没有用。他们只能坚持个人看法，因为他要放弃自己看法，就会有损失。
问：有"政治"的变革可能是怎么样的？
杨国安：有一些公司明明知道问题是什么，要往前变革，但是一个老板为了自己的利益，自己的股权，会把公司的战略扭曲，目光会很短期，动作会变样。决策的时候很难开放地讨论，很难达成共识。
问：在这次调整中，被冲击比较大的就是Dowson（汤道生），他执掌的QQ被调整走了，新负责的产业互联网又很艰苦。