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问题分析与解决的四个步骤 目标设置的不合理的后果有哪些( 二 )


你是不是这样想的:“哇，难得有机会和仰慕已久的资深项目总监一起做项目，而我正好与此无关，还不赶紧答应！”小心这个机会被别人抢了 。"
如果你真的这么认为，那我们就一起准备去上海吧 。
首先，订票 。你想订高铁票还是飞机票？两种方式似乎都能保证当天到上海 。假设你订机票，是在浦东机场订还是在虹桥机场订？忘了问项目的具体地址，有点混乱...
(赶紧给大神打电话确认项目地址是张江高新区 。“大神”很善良 。除了告知地址，还提醒你最好在18:00前到达，这样可以一起吃饭，交流项目信息 。)
订票的问题终于解决了，接下来就是准备出差了 。我应该带什么去那里？你带季节性衣服，还是带季节性衣服？我好像忘了问你过去在上海做什么，会在上海呆多久 。
(赶紧再给大神打个电话 。虽然知道要待三个月，但明显感觉电话里“大神”的语气没有上次那么亲切 。)
我终于收拾好行李准备出发了 。你突然想到，有人一起去过深圳吗？谁已经参与了这个项目？作为新人，带点深圳特产打个招呼也不错 。但是我忘记问了！
(又叫“大神”？嘿，算了吧 。上次“大神”好像有点不耐烦了 。再打电话，“大神”估计又要问一个机灵的了 。)
怎么样，通过一起准备出差，你有没有发现自己内容太多，以至于错过确认？在我们的日常工作、生活、学习中，会遇到各种各样的任务问题 。如果第一时间和对方明确确认，第一，可以减少重复确认的时间，提高效率；第二，可以给对方留下“心思缜密”的好印象 。反而可能会浪费时间，给对方留下“考虑不周”的坏印象 。
那么如何才能第一时间确认这个任务型问题的所有要素呢？很简单，用“5W2H”这个框架来理清问题的构成要素就可以了 。
5W2H分析法，又称“七合”分析法，由美国陆军军械修理部在第二次世界大战期间首创 。它易于理解、使用和启发 。它广泛应用于企业管理和技术活动中 。对决策和执行活动很有帮助，也有助于弥补考虑中的疏漏 。
回到项目总监让你去上海出差的问题，你可以在电话里用“5W2H”的框架，一次性和他确认所有关键要素 。
为什么要你去（Why）？ 该项目的情况以及你过去主要做什么（What）？ 具体什么时间到，什么时间结束（When）？ 项目的具体地址，去了住哪儿（Where）？ 都有哪些人在项目上，有人一起去上海吗（Who）？ 去上海可允许乘坐的交通工具有哪些（How）？ 有多少预算可以用（How Much）？方法三、探究问题的本质 “准确描述问题”和“阐明问题的构成要素”是阐明和理解问题的两种方法，都很好用，但真正掌握它们的关键在于你平时要有意识地多练习，尽快形成习惯 。先说问题明确的深水区，也是最厉害的区域，探讨问题的本质 。
在我们的日常工作、生活、学习中，总是能遇到各种各样的问题，但很多时候，真正的问题并不会自动摆在你面前 。它们会以问题的出现，问题的初步解决方案，或者无关的干扰信息的形式出现 。大多数人都会被这些偏差所迷惑，从而偏离真正解决问题的方法 。
我们通过一个案例来体验一下 。
区分问题的表象和问题的根本原因
案例——员工上班聊QQ 。
假设你是一家公司的老板 。有一天，你发现公司有一半的员工在上班时间用QQ和朋友聊天 。为了彻底解决问题，你会怎么做？
你以为直接装个QQ屏蔽软件？据我所知，很多知名企业都采用了这样的QQ屏蔽措施，工作交流都改成了企业内部的IM 。
“这个可能不行？”也许你心里有些疑惑 。是的，虽然很多知名企业都采取了QQ屏蔽措施，但并不一定适用于你的企业 。员工上班用QQ聊天因为工作量不够怎么办？QQ被屏蔽后，他们可以使用微信；微信屏蔽后，可以面对面聊天；禁止面对面聊天后，还可以看电子小说 。打发时间的方式有很多种，绝对让你防不胜防！
假设原因是工作量不足，那么给直接在聊天的员工安排更多的工作可以吗？
“看来事情没那么简单 。”可能你心里也是这么嘀咕的吧 。
没错 。你有没有想过，为什么他们的工作量没有饱和，才考虑给员工更多的工作？是因为管理层的工作安排不合理，还是根本没有那么多工作要安排？
似乎正在好转 。假设你的经理都很称职，因为公司根本没有足够的任务分配给用QQ聊天的员工，你会怎么做？
“裁员！”这个悲壮而又普通的词，仿佛自己跳进了你的脑海 。


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