用户生命周期价值是什么，客户生命周期各阶段的特点
很多人都听说过“用户生命周期”这个词，但遗憾的是，80%以上的人只停留在表面，背后的运营逻辑依然模糊不清 。今天，我们来谈谈“用户生命周期”背后的运营逻辑 。在说这个话题之前，我们需要先从用户运营说起 。
那什么是用户运营呢？
纵观运营行业，用户运营的定义参差不齐 。用户运营其实就是如何提升和管理用户价值 。这里的用户价值包括:活跃度、留存率、付费用户数、ARPU价值等等 。
大规模用户运营系统有三个子系统，即用户生命周期管理系统、用户分级运营系统和用户行为激励系统 。今天我们说的是用户运营系统的一个子系统——用户生命周期管理系统，所以本质上，用户生命周期管理的最终目的是提升用户价值 。
那什么是用户生命周期管理呢？
在从接触产品到离开产品的过程中，用户通过数据驱动和运营手段来管理和提升用户的价值 。对于大多数产品来说，用户生命周期是需要关注的 。用户生命周期管理是一个通用的操作系统，基本上适用于所有类型的产品 。它既可以独立作为用户操作的子系统，也可以作为用户分层操作的常用模型，其价值不言而喻 。
对于运营者来说，如果理解和掌握底层的运营逻辑，并运用到自己的产品中，一定会提升一个或多个类型产品的指数，而这种能力无疑是非常稀缺和宝贵的 。既然鸡汤给了，我肯定给你勺子，那就详细说说背后的操作逻辑吧 。
从大的层面来说，用户生命周期模型的构建其实涉及到两件事:一是定义用户生命周期各个阶段的用户行为，二是通过具体手段提升用户价值 。
一、定义各阶段的用户行为 在整个用户生命周期中，有五个阶段，分别是:导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期 。
而用户生命周期的定义必然与用户价值的成长路径相关 。一个产品中，必然会有高价值用户和低价值用户 。所以在定义每一级用户的时候，需要找出从低价值用户到高价值用户的典型成长路径，然后在这个路径上划分不同阶段的用户 。
市面上的大部分产品可以分为三类:一是付费产品，二是流量产品，三是工具类产品(本文暂时不涉及纯工具类产品) 。当然也有这三类产品的组合，比如:付费产品+流量产品，付费产品+工具产品 。
我们以“获得”一个APP为例 。我们先来看付费产品，如何定义它的用户生命周期 。
先梳理一个典型的“获取”用户的增长路径，大致如下:
因此，可以根据用户的典型成长路径来定义每个阶段的用户:
导入期：完成注册，还没有深入体验产品相关服务或功能的用户（可以通过具体的登录次数和访问时间，去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能） 成长期：已经较深入体验产品相关的服务或功能，并完成首次付费的用户 成熟期：已经发生多次付费行为的用户 休眠期：曾经是成熟用户，但一段时间未登录和访问的用户 流失期：超过一段时间未登录和访问的用户（比如：超过30天）对于流量产品来说，每个阶段的用户行为一般由登录次数和访问时间来定义 。这里以“虎扑”APP为例 。
“虎扑”APP典型的用户增长路径大致如下:
我们可以参考这个增长路径，用户登录次数和访问时间来定义每个阶段的用户行为:
导入期：完成注册，每周的登录次数小于等于3次，平均每次访问时间小于5分钟的用户 成长期：每周的登录次数在4-10次，平均每次访问时间大于等于5分钟的用户 成熟期：每周的登录次数大于10次，平均每次访问时间大于等于10分钟的用户 休眠期：曾经是成熟用户，但是已经超过15天未登录访问的用户 流失期：超过30天未登录访问的用户对于每个生命周期阶段，应根据业务特点和现有用户数据，获取具体定义的登录次数和访问时间 。切记不要生搬硬套 。
二、提升用户价值 在用户的生命周期中，我们都知道处于成长期和成熟期的用户对产品的价值最高 。所以要想提升用户的价值，其中一个途径就是将导入期的用户转化为成长期或成熟期的用户 。
将导入用户转化为增长用户的操作步骤大致如下:
(1)拉相关数据，通过数据分析找到受力点，思考以下问题 。
从导入期的用户变为成长期和成熟期用户中，他们普遍发生过什么行为？（使用过某项功能？体验过某项服务？发生过某些相似用户行为？等等） 从导入期的用户变为成长期和成熟期用户中，大部分用户符合什么特征？(2)构建导入期用户成为成长期或成熟期用户的最优成长路径 。
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