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口碑营销成功案例并有舆情—什么叫口碑营销传播？口碑营销传播主要通过什么渠道？哪里有口碑营销传播的案例下载?( 三 )


再来说说KQL，微博、微信上面是有很多大号和非常有影响力的人的 。我们企业需要找到跟自己调性一致的，跟自己的潜在客户一致的KOL，让他们去帮我们传播 。
基本上所有的剧都会有海报 。像之前《大圣归来》特别火，有一个非常重要的原因就是它的海报做得非常有吸引力 。引发了大量的讨论和病毒式的传播 。
（2）微信
在一些剧传播的过程中，我们会看到很多自媒体，很多用户都会产生很多相关的内容，比如挖掘网剧背后的一些不为人知的内幕等等，这些UGC的内容都会带动整部剧的传播，提高影响力 。
（3）直播
直播现在是一个风口，做好直播也会产生非常好的效果 。有很多直播平台，像斗鱼，B站之类的 。最近我们在给网剧做传播的时候，我们发现直播过程中会产生大量的人来围观，这些用户都会成为我们在微博、微信上进行传播的重要力量 。
（4）其他社交平台
B站现在是90后聚集的平台，我们也可以放一些内容在B站里面，当这个内容火了以后，也会激发用户产生更多好的UGC的内容 。还有知乎，知乎典型的模式是问答 。所以，我们可以做一些答案上去，这个答案如果逻辑性非常强，也会产生大量的点赞 。知乎是很对知识青年聚集的地方 。如果最近有一部比较火的网剧，在知乎上有一个和它相关的问答帖出来，也会在其它平台上产生产生大范围的转载 。
2.核心粉丝群的管理
我们还做了一件非常重要的事情，那就是核心粉丝群的管理 。
在群里面他们也会产生很多讨论，这个过程中，我们只要稍加以引导，他们就会告诉我们下一个应该要做的传播点是什么 。这个是来自用户真正的声音，而不是我们企业去预测的，去拍脑门的 。有的时候我们会觉得，我们的粉丝比我们更有创意 。
怎么去做核心粉丝群的管理呢？它需要一个载体 。我们这一次是用了QQ，没有用微信 。为什么用QQ而不用微信呢？因为我们发现更多的90后网民，相比于微信，他们更喜欢QQ 。微信对他们来说，可能更偏向于职场多一点 。所以，企业在去选择平台的时候，要更多地要考虑用户人群 。如果是90后的话，我们觉得QQ还是非常好的一个载体 。
上图我简单对QQ群和微信群的一些优劣势进行了分析 。总结下来，QQ群人数更多，而且更加容易形成中心 。如果我们是围绕90后来做社群运营的话，这个平台可能会更加能够突出品牌的调性和主题 。
? 构建口碑营销体系
第三个非常重要的事情，是要构建一个口碑营销体系 。这里面有两点非常重要，一个是企业的口碑营销模型，还有一个是口碑营销驱动模型 。
现在我们做口碑营销，我们需要根据用户的社交影响力，包括他跟品牌的紧密关系去建立模型 。
【口碑营销成功案例并有舆情—什么叫口碑营销传播？口碑营销传播主要通过什么渠道？哪里有口碑营销传播的案例下载?】（1）企业的员工和渠道
离品牌最近的是谁呢？是企业的员工，还有渠道 。他是对企业的产品最了解的，也是最懂的，也是最容易给消费者安利清楚的人群 。而这些人的价值往往被企业忽略了 。
（2）忠诚用户和社群成员
往上一层，是企业的忠诚用户，包括社群成员，这个是离企业是比较近的 。现在有很多产品型的社群，他们做产品可能是先建一个群，把一些种子用户加进来，这些种子用户人数不是特别多，1000人或者几百人1000人 。然后他们会不断地跟这些人互动，去改进产品 。他们跟企业是有情感链接的，这种关系非常紧密，也更加容易帮助企业去做口碑营销的传播 。
（3）意见领袖/KOL
再往上的群体是意见领袖，也就是我们讲的KOL 。现在网红很流行，很火，但是很多企业不太喜欢网红，因为网红什么产品都卖，跟企业没有什么价值观的一致性 。所以我们讲的意见领袖更多从哪来？是从员工中来，从渠道中来，从你的忠实用户和社群成员里面来 。
（4）潜在消费者
在口碑营销的模型里面，我们发现一般做得好的企业，关注到的往往是一个冰山的最顶层，也就是潜在消费者这个层面上 。比如说小米，他们是做口碑营销做得非常好的一家企业 。雷军经常在外面讲，小米的粉丝就是小米的一切 。小米做口碑营销非常厉害的原因，是因为他的口碑营销体系是从底层往上建立的 。也就是从员工渠道开始，到中层用户，再到意见领袖的 。
如果一家企业想做好口碑营销只做最上面的层级，那你的费用一定是最高的 。因为我们去思考说，1000个你的忠实用户，和1000个员工给你带来的成本价值，跟10万粉丝，哪个高呢？可能是你跟自己的1000个忠诚用户去做好沟通，进而让他们产生口碑传播，会比影响10万个潜在消费者，要来得容易 。


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