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口碑营销成功案例并有舆情—什么叫口碑营销传播？口碑营销传播主要通过什么渠道？哪里有口碑营销传播的案例下载?( 五 )


┃超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的 。
┃英国的Mediaedge实施的调查结果也表明：当消费者被问及哪些因素令他们在购买产品时更觉放心，超过3/4的人回答“有朋友推荐” 。
┃购物决策因素中，口碑54%、网站上的信息47%、朋友发送的邮件42%、在线评论31% 。
通过各种调查研究显示，口碑对于消费者购物决策有很重要的影响，所以任何企业必须重视口碑营销 。特别是在互联网时代，人们交流和接触的范围更加广泛，使信息的传播变得更快 。
口碑营销的优点：
无需昂贵的宣传费用
口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题 。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额 。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用，一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播 。
可信任度高
当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体 。各种新老产品接踵而来的推广 。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑 。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用 。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务 。
塑造企业的形象
很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展 。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点 。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响 。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业可以把握的 。
目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动）逐渐向含有网络特质的AISAS（Attention 注意Interest 兴趣 Search 搜索 Action 行动 Share 分享）模式的转变 。在全新的营销法则中，两个具备网络特质的“s”——search（搜索），share（分享）的出现，指出了互联网时代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输，充分体现了互联网对于人们生活方式和消费行为的影响与改变 。
常言道“货比三家” 。在互联网上，消费者进行购物决策时，需要全面了解产品信息，进行各种比较 。通过各种搜索方式在同等价位下，比较品牌，比较服务质量，比较产品质量，在消费者心中会更加倾向于选择口碑好，性价比高的产品 。
企业通过口碑营销，满足用户的搜索诉求和信息获取心态，在网络上呈现出良好的口碑 。良好的口碑可以提高企业的转化率、权威度，为企业构建完善的立体的网络形象，提升公司在消费者中的影响力，形成一个良性的循坏 。
（三）企业如何进行口碑营销
口碑营销是一个从发声-传播-接收的循环的过程 。一个企业如何进行口碑营销可根据这一过程来操作 。口碑营销的目标就是为了搜索者接收到企业或产品信息并获得其认可，所以进行口碑营销的操作可分为：选择发声身份--确定形式内容--选择传播渠道--客户接收信息后维护 。
1.选择发声身份
大量的调查报告均显示，人们想了解某种产品和服务的信息时，更倾向于咨询朋友，专家，或者去互联网上查找相关信息等，此时人们所寻求的就是第三方对其的评价与看法 。进行一个口碑营销，就是为了满足消费群体的这一口碑搜索诉求 。所以在互联网上的发声身份十分重要 。不同的第三方发声身份，会给客户带去的不同感受，在各种场景下所起的效果也不同 。那具体有哪几类发声身份，各有什么效果呢？
相关用户
当用户在互联网上搜索一个产品的信息时，十分重视其他使用过或者正在考虑是否使用的潜在用户的评价 。
因为他们与自己同位于消费者位置，从消费者角度分析评价一个产品，更易切入搜索者的痛点，使消费者更易信赖接受 。如搜索者搜索“杭州哪家画室好”，相关用户回答“XX画室不错，我去年就是那里学的，今年考上了国美 。”或者“我也今年高考，看了很多家，考虑想去XX画室” 。以类似相同身份回答，更具可信度 。
行业评价
行业内的专家对一个企业或产品的评价发声，代表着权威认可 。同样以画室举例，若以中国美术学院某位教授角度发声，代表了行业对某一企业的认可，更易使客户会对其产生一种安全信赖感 。


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