园区启动动迁社区物业管理市场化改革试点( 二 ) （：一个动迁社区的物业“混改”探索）

作为建屋的代表，张蕊新年初来到青剑湖二社区，在和社区党委书记史金男碰过面大致了解情况后，他开始在社区里到处“转悠”。“尽管有心理准备，但环境、服务意识、设备设施等情况跟我想象的还是有很大的差距。”回忆起刚来的情景，张蕊新这样告诉采访人员。对他来说，最大的挑战还不是这些，而是人。“当时给社区提供服务的是唯亭街道的新盛物业，其中的工作人员大多是社区失地农民。动迁社区物业要混改、要成立新公司，这些人该怎么安排？”

张蕊新的顾虑，也是史金男当时的一块“心病”。青剑湖花园二社区由4个红线小区组成，其中多层房107幢2200套，高层房29幢1795套。这其中，上市销售、二手交易房合计1290套。其中，上市销售、二手交易房中大部分购房者为本街道动迁户。在史金男看来，张蕊新十有八九要从外面新招一批人，重组公司。但他没想到的是，新企业竟然要全盘接收老员工。

张蕊新说，做出这样的选择，是经过了慎重考虑：从外面招人替换原有人员，很有可能激化与居民的矛盾，影响接下来的混改。因此，全盘接收是两个公司顺利过渡最稳妥的方式。就这样，新盛物业原有的162名物业人员成了盛建物业的首批员工。除去几名已退休人员，最终留下了145人。“改变的第一步就是要理清各自的权责、梳理服务意识，公司安排了8个人的管理团队，其中4名主管、2名客服，1名人事、1名财务。剩下的按组分，都是秩序维护、保洁等一线工作人员。”张蕊新说。

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盛建物业着手改变社区的第一步，就是排查隐患。经物业人员摸底反馈，张蕊新得知社区几幢高层住宅顶楼的消防通道被隔断出租，租客私拉电线、违规使用煤气罐的情况严重。“我们首先派物业人员上门去劝说。这一下，乡里乡亲的优势就发挥出来了。”张蕊新告诉采访人员，以往，很多物业人员碍于乡里乡亲的面子，对一些现象和问题“不好意思管”；现在明确权责后，原先的“劣势”成了“优势”，做起工作来反而容易。没过几天，消防通道内的租客就全部搬空。现在，几幢高层居民楼的消防通道已经恢复通畅。

首战告捷，让张蕊新心里有了底，也让物业人员有了前所未有的成就感。打开局面的第二步，盛建物业把目光投向了居民意见较大的问题。小区的地下车库电动自行车和汽车混杂，还有部分居民把杂物堆放在墙角，影响车辆正常停放。且由于当初设计车库下水通道时采用了水泥板井盖，再加上水泵年久老化失修，一到下雨天，就会上演“水漫车库”的场景，惹得居民投诉不断。对此，社区一方面清理、修复了水泵，另一方面把水泥板井盖改换成了便于下水的网格井盖。“总共也就花了几千块钱。现在，外面下雨车库变水塘的现象再也看不到了。老百姓的投诉也少了很多。”张蕊新说。