预防化解矛盾 护航美好生活——平安中国建设系列报道之三( 九 )
在上海市黄浦区 ， 信访工作积极推进“知心妈妈”项目 ， 从关爱角度出发 ， 帮助信访人员回归理性 ， 合理诉求 。 “做好托底保障 ， 把一些偏执、不合理诉求的当事人拉回来 ， 让他们感受到社会的温暖 。 ”黄浦区信访办工作人员李平介绍 ， 同时 ， 心理咨询师和信访工作人员形成合力 ， 将事后干预更多地前置为事前预防 。
“人活一口气 ， 老百姓有时候就为了争个理 。 ”针对如何做好矛盾纠纷的预防和化解 ， 上海市信访办工作人员表示 ， 除了要释法说理 ， 还要做好当事人的情绪疏导工作 ， “做好群众工作 ， 需要有耐心细致的劝导和倾听平台 。 ”
（采访人员张毅、廖文根、彭波、张洋、徐隽、张璁、魏哲哲、倪弋）
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