预防化解矛盾护航美好生活——平安中国建设系列报道之三( 六 ) 河北邢台桥西区劳动保障监察大队执法人

　　有农民工因为遭遇欠薪而上访，有业主因为房产纠纷“吃了官司”来讨说法，有人不满行政机关的处理决定要求补偿……自从国家信访局启动引进律师参与来访接待工作后，这些情况身为值班律师的刘军都经历过。 “要熄火，不拱火。 ”刘军说， “律师作为第三方参与信访接待，除了给信访人讲清楚法律法规，也会为最终化解矛盾出谋划策，力求维护社会稳定。 ”

　　信访是“送上门的群众工作” ，也是社会矛盾的综合反映。每一次来访的接待、每一封来信的处理、每一个积案的处理，都是在为群众排忧解难，化解矛盾纠纷。为此，全国信访系统近年来在信访工作制度改革中，通过打造阳光信访、责任信访、法治信访，不断提升信访工作专业化、法治化、信息化水平。

　　“数据多跑路，群众少跑腿” ，用好互联网，不仅办理过程透明及时，而且大幅减轻群众访累和成本。从2013年国家信访局全面放开群众网上投诉受理内容，到2015年建成运行国家信访信息系统，纵向联通至乡镇街道、横向覆盖至有权处理信访问题责任部门的全国“一网通”已经实现。