对保洁服务不满发恶意差评结果反赔商家7000元( 五 ) 名誉侵权随着互联网的快速发展

2.商家遭遇消费者恶意差评后，该如何应对？

孟强：商家遇到恶意差评后，首先应当与消费者进行理性沟通，争取通过协商来消除误会、达成和解，如无法达成，则可依法申请调解或仲裁及提起诉讼等，依法解决争端、维护权益。

3.恶意差评发出后，发布恶意差评的平台有无责任？

王竹：根据《侵权责任法》第36条第2款，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。

孟强：平台首先应当有一个完善健全的信用评价体系，为消费者进行评价提供通畅的渠道，而且平台不得删除消费者的评价，所以我认为平台对发布差评并无责任。但针对可能发生的争议，平台应当有一种简便的、在线争议解决机制，对差评引发的消费者与商家的争议进行争议解决。如果这种机制仍无法解决争议，则双方当事人还可寻求司法救济。