物流巨头升级年货春运服务 让“全年无休”真正落地( 二 )
“全年无休”背后服务质量成制胜关键
2013年 ， 国家邮政局首次面向行业提出“全年无休”的概念 。 面对监管部门的指示 ， 各大快递公司虽也积极响应 ， 但事实证明 ， 大部分网点还是会停止收件 ， 没了网点收件的快递公司意味着转运中心也会在年前“休网” 。
快递专家赵小敏认为 ， 全年无休是一种理想化的状态 ， 顺丰和EMS作为自营企业完成度较好 ， 而加盟制快递企业由于不同区域和网点之间差异较大 ， 实现起来存在挑战 。
据了解 ， 顺丰十余年前就提出了“全年无休”的服务理念 ， 不负所托的承诺一守就是十余年 ， 春节期间更不曾间断 。 今年 ， 顺丰全年无休的服务还将一如既往 ， 并增加春运资源投入 ， 以24小时值班轮休制 ， 积极调配人力、运力以及场地资源 ， 还将对生鲜速配、大闸蟹专递等服务实行正常收寄 ， 满足用户对生鲜等年货的寄递需求 。
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